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Update: Dieses Feature wird zu einem zukünftigen Zeitpunkt allgemein verfügbar sein, und eine neue Ankündigung wird versendet.
Wir kündigen die Möglichkeit an, KI-gestützte Anfragen für Urlaubszeiten und Schichttausch im Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature bietet eine KI-gestützte Lösung zur Automatisierung von Personaleinsatzplänen und Genehmigungen, zur Steuerung von Urlaubsanfragen, Schichtbewerbungen und Schichttauschen. Dabei wird die Aufsicht durch Vorgesetzte unterstützt sowie konfigurierbare Genehmigungsregeln und agentengesteuerte Entscheidungen mit transparenter Begründung, um Betriebsabläufe und Fairness sicherzustellen.
Die Hauptfunktionen dieses Features umfassen:
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wir kündigen die Möglichkeit an, KI-gestützte Anfragen für Urlaubszeiten und Schichttausch im Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature bietet eine KI-gestützte Lösung zur Automatisierung von Personaleinsatzplänen und Genehmigungen, zur Steuerung von Urlaubsanfragen, Schichtbewerbungen und Schichttauschen. Dabei wird die Aufsicht durch Vorgesetzte unterstützt sowie konfigurierbare Genehmigungsregeln und agentengesteuerte Entscheidungen mit transparenter Begründung, um Betriebsabläufe und Fairness sicherzustellen.
Die Hauptfunktionen dieses Features umfassen:
- Urlaubsanfragen: Werden anhand konfigurierbarer Einschränkungen bewertet, wie verfügbarem Urlaubsguthaben, maximalen Folgetagen, erlaubten Urlaubszeiträumen, Schichtabdeckungsgrenzen (Über- oder Unterbesetzung), First-come-First-served-Regeln sowie Dienstalter oder Betriebszugehörigkeit.
- Schichtbewerbung: Geregelt durch Einschränkungen wie Schichtkapazität, Kompetenz- oder Fähigkeitsabgleich, Reihenfolge der Bewerbung oder First-come-First-served-Logik, Bewerbungszeiträume, Dienstalter und Prüfung auf Terminüberschneidungen wie Doppelbelegungen oder gesperrte Pläne.
- Schichttausch: Validiert anhand von Einschränkungen, die die Auswirkungen auf die Schichtabdeckung vor und nach dem Tausch bewerten, Terminüberschneidungen erkennen und Tauschberechtigungsregeln durchsetzen, wie erlaubte Tauscharten und Limits pro Zeitraum.
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
