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Wir kündigen die Möglichkeit an, Kundenergebnisse mit Service Agent für Microsoft 365 Copilot in Dynamics 365 Customer Service zu verbessern. Diese Funktion wird ab dem 30. Juni 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie das Microsoft 365 Copilot Chat-Erlebnis direkt in Dynamics 365 Customer Service integrieren. Vorgesetzte, Teamleiter und Kundenservice-Mitarbeiter können Antworten erhalten, Arbeit zusammenfassen und nächste Schritte durchführen, wobei sowohl Dynamics 365-Daten als auch Microsoft 365-Kontext genutzt werden, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Ab der allgemeinen Verfügbarkeit können Benutzer im Microsoft 365 Copilot Chat starten und:
Diese Nachricht dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie das Microsoft 365 Copilot Chat-Erlebnis direkt in Dynamics 365 Customer Service integrieren. Vorgesetzte, Teamleiter und Kundenservice-Mitarbeiter können Antworten erhalten, Arbeit zusammenfassen und nächste Schritte durchführen, wobei sowohl Dynamics 365-Daten als auch Microsoft 365-Kontext genutzt werden, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Ab der allgemeinen Verfügbarkeit können Benutzer im Microsoft 365 Copilot Chat starten und:
- Arbeit einsehen und priorisieren, einschließlich Details zur Arbeitsbelastung, Top-Fälle und was Aufmerksamkeit erfordert.
- Zusammenfassungen von Fällen und Kundeninteraktionen abrufen, um den Serviceverlauf und den aktuellen Kontext schnell zu verstehen.
- Antworten aus dem Support-Wissensbestand über Dynamics 365 und verbundene Quellen wie SharePoint finden.
- Kundenkommunikation entwerfen und nächste Schritte unter Berücksichtigung von Microsoft 365-Kontext vorbereiten, wenn relevant.
- Aktionen an Fällen per natürlicher Sprache durchführen, z. B. Notizen hinzufügen, Status aktualisieren und Unterfälle erstellen.
Diese Nachricht dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
