[Was und warum]
Wir werden die Möglichkeit einstellen, direkt im Microsoft 365 Admin Center unter der "Need Help"-Erfahrung Notizen zu Support-Tickets hinzuzufügen.
Diese Änderung richtet die Support-Kommunikation auf Kanäle aus, die eine zuverlässige und konsistente Interaktion gewährleisten. Kunden werden weiterhin über unterstützte Kanäle mit dem Microsoft-Support kommunizieren, darunter:
- E-Mail-Kommunikation mit dem Support-Techniker
- Rückrufe per Telefon
- Andere Support-Erfahrungen
[Rollout-Zeitplan]
Die Option „Notiz hinzufügen“ wird ab Anfang Juli 2026 eingestellt und bis Mitte Juli 2026 weltweit, in GCC, GCC High und DoD vollständig entfernt.
[Auswirkung auf Ihre Organisation]
Betroffene Personen
- Admins, die Microsoft-Support-Tickets im Microsoft 365 Admin Center verwalten oder aktualisieren
Plattformen/Dienste
- Microsoft 365 Admin Center
Was wird passieren
- Die Option „Notiz hinzufügen“ in Support-Tickets wird entfernt.
- Die Option kann vor ihrer Entfernung deaktiviert angezeigt werden.
- Die Kommunikation mit dem Support erfolgt weiterhin über bestehende Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon.
[Erforderliche Maßnahmen / Empfehlungen]
- Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
- Informieren Sie die Admins, dass Aktualisierungen zu Support-Tickets über unterstützte Kanäle erfolgen sollten:
- Antworten Sie auf den E-Mail-Verlauf, der mit der Supportanfrage verbunden ist.
- Nehmen Sie bei telefonischer Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support telefonisch Kontakt auf.
- Aktualisieren Sie bei Bedarf interne Dokumentationen.
Zusätzliche Informationen
Diese Änderung betrifft nur die Art und Weise, wie Aktualisierungen zu bestehenden Support-Tickets hinzugefügt werden. Workflows zur Ticket-Erstellung und -Lösung sind nicht betroffen.
[Compliance-Aspekte]
Es wurden keine Compliance-Aspekte identifiziert. Prüfen Sie dies gegebenenfalls für Ihre Organisation.
