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Wir kündigen die Möglichkeit an, Kunden einem bereits zuvor beteiligten Experten im Dynamics 365 Contact Center zuzuweisen. Diese Funktion wird ab dem 30. Juni 2026 als öffentliche Vorschau verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion weist Kunden automatisch einem vorherigen oder bevorzugten Experten zu, was zu kürzeren Bearbeitungszeiten, verbesserter Effizienz der Experten und persönlicherem Support führt. Durch die Weiterleitung von wiederholten oder Folgegesprächen an den zuletzt oder bevorzugt eingesetzten Experten innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster, werden Organisationen eine Reduzierung der Kundenerklärungen, verbesserte Kontinuität und eine beschleunigte Problemlösung feststellen. Ist der vorherige Experte nicht verfügbar, fällt das System intelligent auf den nächstbestqualifizierten Experten zurück, um den Servicestandard aufrechtzuerhalten.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion weist Kunden automatisch einem vorherigen oder bevorzugten Experten zu, was zu kürzeren Bearbeitungszeiten, verbesserter Effizienz der Experten und persönlicherem Support führt. Durch die Weiterleitung von wiederholten oder Folgegesprächen an den zuletzt oder bevorzugt eingesetzten Experten innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster, werden Organisationen eine Reduzierung der Kundenerklärungen, verbesserte Kontinuität und eine beschleunigte Problemlösung feststellen. Ist der vorherige Experte nicht verfügbar, fällt das System intelligent auf den nächstbestqualifizierten Experten zurück, um den Servicestandard aufrechtzuerhalten.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
