Keine Zusammenfassung vorhanden.
Wir kündigen die Möglichkeit an, Schichtwechsel für eine ausgewogene Personalabdeckung im Dynamics 365 Contact Center zu automatisieren. Diese Funktion befindet sich ab dem 30. Juni 2026 in der öffentlichen Vorschau.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Vorgesetzte Schichtwechselrichtlinien im Workforce Management erstellen, um Agenten automatisch und in einem konfigurierbaren Rhythmus über wiederkehrende Zeitfenster rotieren zu lassen.
Diese Funktion wird von Vorgesetzten im Customer Service Admin Center (CSAC) unter Workforce Management > Schichten und Planung aktiviert. Nach der Aktivierung können Vorgesetzte die Seite für Schichtwechsel im Workforce Management im Customer Service Workspace (CSW) aufrufen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Vorgesetzte Schichtwechselrichtlinien im Workforce Management erstellen, um Agenten automatisch und in einem konfigurierbaren Rhythmus über wiederkehrende Zeitfenster rotieren zu lassen.
Diese Funktion wird von Vorgesetzten im Customer Service Admin Center (CSAC) unter Workforce Management > Schichten und Planung aktiviert. Nach der Aktivierung können Vorgesetzte die Seite für Schichtwechsel im Workforce Management im Customer Service Workspace (CSW) aufrufen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
