Keine Zusammenfassung angegeben.
We kündigen die Möglichkeit an, Workforce Engagement-Artefakte mit Planning Groups in Dynamics 365 Customer Service zu gruppieren. Diese Funktion wird am 30. Juni 2026 in die öffentliche Vorschauphase gehen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet einen einzigen, gemeinsamen Kontext, der jedes Workforce Management-Artefakt mit derselben Zeitzone, dem gleichen Nachfragespektrum und denselben Servicezielen verankert.
Für Vorgesetzte bedeutet Planning Groups, dass KI-generierte Einblicke auf der tatsächlichen Personalsituation Ihres Teams basieren und nicht auf allgemeinen Signalen. Für Planer bedeutet dies, dass Prognosen und Zeitpläne auf demselben Nachfragespektrum basieren, sodass die Kette vom Nachfragesignal bis zur geplanten Schicht intakt bleibt. Für Leitungskräfte im operativen Bereich bedeutet dies, dass Leistungskennzahlen konsistent berechnet werden, wodurch Trends handlungsfähig und Vergleiche zwischen Teams, Regionen und Zeiträumen gültig werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet einen einzigen, gemeinsamen Kontext, der jedes Workforce Management-Artefakt mit derselben Zeitzone, dem gleichen Nachfragespektrum und denselben Servicezielen verankert.
Für Vorgesetzte bedeutet Planning Groups, dass KI-generierte Einblicke auf der tatsächlichen Personalsituation Ihres Teams basieren und nicht auf allgemeinen Signalen. Für Planer bedeutet dies, dass Prognosen und Zeitpläne auf demselben Nachfragespektrum basieren, sodass die Kette vom Nachfragesignal bis zur geplanten Schicht intakt bleibt. Für Leitungskräfte im operativen Bereich bedeutet dies, dass Leistungskennzahlen konsistent berechnet werden, wodurch Trends handlungsfähig und Vergleiche zwischen Teams, Regionen und Zeiträumen gültig werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
