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body: Wir kündigen die Möglichkeit an, Workforce Engagement-Artefakte mit Planning Groups in Dynamics 365 Customer Service zu gruppieren. Diese Funktion wird ab dem 13. Juli 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet einen einzigen, gemeinsamen Kontext, der jedes Workforce-Management-Artefakt an dieselbe Zeitzone, den gleichen Nachfragebereich und die gleichen Serviceziele bindet.
Für Supervisoren bedeutet Planning Groups, dass KI-generierte Erkenntnisse auf der tatsächlichen Personalsituation Ihres Teams basieren und nicht auf allgemeinen Signalen. Für Planer bedeutet es, dass Prognosen und Dienstpläne auf demselben Nachfragebereich beruhen, sodass die Kette vom Nachfragesignal bis zur geplanten Schicht erhalten bleibt. Für Operations-Leiter bedeutet es, dass Leistungskennzahlen auf konsistenter Basis berechnet werden, wodurch Trends umsetzbar und Vergleiche über Teams, Regionen und Zeiträume hinweg gültig sind.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet einen einzigen, gemeinsamen Kontext, der jedes Workforce-Management-Artefakt an dieselbe Zeitzone, den gleichen Nachfragebereich und die gleichen Serviceziele bindet.
Für Supervisoren bedeutet Planning Groups, dass KI-generierte Erkenntnisse auf der tatsächlichen Personalsituation Ihres Teams basieren und nicht auf allgemeinen Signalen. Für Planer bedeutet es, dass Prognosen und Dienstpläne auf demselben Nachfragebereich beruhen, sodass die Kette vom Nachfragesignal bis zur geplanten Schicht erhalten bleibt. Für Operations-Leiter bedeutet es, dass Leistungskennzahlen auf konsistenter Basis berechnet werden, wodurch Trends umsetzbar und Vergleiche über Teams, Regionen und Zeiträume hinweg gültig sind.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
