[Was und Warum:]
Wir informieren Sie über ein bekanntes Problem, das die Zuverlässigkeit der Bildschirmfreigabe in Microsoft Teams auf macOS unter bestimmten Systembedingungen und bei älteren macOS-Versionen (früher als macOS Tahoe 26.4) beeinträchtigt. Nutzer können Situationen wie einen leeren oder schwarzen Bildschirm bei der Freigabe, unerwartete Unterbrechungen oder das Scheitern des Startens einer Freigabesitzung erfahren. Um Nutzern eine schnellere Wiederherstellung zu ermöglichen und Störungen in Meetings zu reduzieren, zeigt Teams künftig bei Erkennen eines Fehlers eine In-Produkt-Anleitung an und verweist Nutzer auf entsprechende Dokumentationen und empfohlene Behebungsmaßnahmen, einschließlich eines macOS-Updates, sofern zutreffend.
[Rollout-Zeitplan:]
- Aktualisieren Sie jetzt auf die neueste macOS-Version.
- Wir beginnen mit der Einführung der In-Produkt-Anleitung für Bildschirmfreigabe-Fehler Ende Juni 2026 und erwarten den Abschluss bis Mitte Juli 2026.
[Auswirkung auf Ihre Organisation:]
Wer ist betroffen:
- Nutzer in GCC-, GCC High- und DoD-Umgebungen, die Microsoft Teams auf macOS verwenden
- Nutzer mit älteren macOS-Versionen (früher als macOS Tahoe 26.4)
- Nutzer deren Geräte Systembeschränkungen wie wenig Arbeitsspeicher oder Speicherplatz unterliegen
- IT-Administratoren und Helpdesk-Teams, die macOS-Geräte-Update-Richtlinien und Teams-Fehlerbehebung unterstützen
Plattformen/Dienste:
- Plattform: macOS
- Dienst: Microsoft Teams
- Cloud-Instanzen: GCC, GCC High, DoD
Was wird passieren:
- Nutzer könnten Probleme bei der Bildschirmfreigabe erfahren wie:
- Leerer oder schwarzer Bildschirm während der Freigabe.
- Unerwartete Unterbrechungen während der Freigabesitzungen.
- Start der Bildschirmfreigabe schlägt fehl.
- Bei Erkennung eines Fehlers:
- Erhält der Nutzer eine In-Produkt-Mitteilung mit der Aufforderung, die Freigabe erneut zu versuchen.
- Sofern möglich, wird der Nutzer zum Update seiner macOS-Version aufgefordert.
- Aktualisierte Dokumentationen erläutern häufige Ursachen und Behebungsmaßnahmen.
- Ein Update auf macOS Tahoe 26.4 oder höher behebt das Problem.
- Als Gegenmaßnahme können Nutzer aktivieren:
- Teams Einstellungen > Allgemein > Bildschirmfreigabe > Mac OS native Freigabe verwenden.
- Ein Neustart ist nach der Änderung dieser Einstellung nicht erforderlich.
- Diese Anleitung wird standardmäßig angezeigt; es sind keine Administratoreinstellungen erforderlich.
[Erforderliche Maßnahmen/Empfehlungen:]
Empfohlene Maßnahmen:
- Identifizieren Sie Nutzer mit macOS-Versionen vor macOS Tahoe 26.4.
- Kommunizieren Sie dieses bekannte Problem und die erwarteten Symptome an die Nutzer.
- Empfehlen Sie, betroffene Geräte nach Möglichkeit auf macOS Tahoe 26.4 oder höher zu aktualisieren.
- Überprüfen Sie Gerätemanagement-Richtlinien, um Update-Möglichkeiten sicherzustellen.
- Aktualisieren Sie die interne Helpdesk-Dokumentation um:
- Symptome von Bildschirmfreigabe-Fehlern.
- macOS-Update als primäre Lösung.
- Alternative Maßnahme mit Mac OS nativer Freigabe.
- Bereiten Sie Support-Teams vor, um Nutzern mit eingeschränkten Rechten bei der macOS-Aktualisierung zu helfen.
Vorgeschlagene Helpdesk-Nachricht: Wenn die Bildschirmfreigabe in Teams auf macOS einen leeren Bildschirm anzeigt, unerwartet stoppt oder nicht startet, versuchen Sie die Freigabe erneut und stellen Sie sicher, dass das Gerät auf macOS Tahoe 26.4 oder höher aktualisiert ist. Sie können auch „Mac OS native Freigabe verwenden“ in Teams unter Einstellungen > Allgemein > Bildschirmfreigabe aktivieren.
[Compliance-Überlegungen:]
Keine Compliance-Relevanz identifiziert, bitte entsprechend Ihrer Organisation prüfen.
