[Was und Warum]
Berechtigte Microsoft Fabric- und Power BI-Nutzer können jetzt Support-Tickets direkt innerhalb von Microsoft Fabric über das Hilfe-Fenster erstellen. Dieses Update integriert die Ticketerstellung in das Produkterlebnis und ermöglicht es Microsoft, automatisch relevante Kontextinformationen (wie Mandanten- und Artefakt-Metadaten) zu erfassen, um die Effizienz bei der Fehlerbehebung zu verbessern und die Lösungszeit zu verkürzen. Diese Änderung richtet die Support-Workflows zudem stärker an den Stellen aus, an denen Nutzer auf Probleme stoßen.
[Rollout-Zeitplan]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Der Rollout beginnt Ende Juni 2026 und wird voraussichtlich Ende Juni 2026 abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Wer ist betroffen
- Microsoft Fabric-Nutzer, basierend auf der Mandanten-Admin-Konfiguration
- Fabric-Administratoren, die Mandanteneinstellungen verwalten
Plattformen/Dienste
- Microsoft Fabric (Web)
- Power BI (Web)
- Power Platform Admin Center (PPAC)
Was wird passieren
- Nutzer können Support-Tickets direkt über das Hilfe-Fenster von überall in Fabric erstellen (ein Wechsel zum Admin-Portal ist nicht mehr nötig).
- Nutzer, die versuchen, Support-Tickets für Power BI oder Fabric über das Power Platform Admin Center (PPAC) zu erstellen, werden zur Fabric-Erfahrung weitergeleitet.
- Bei der Ticketerstellung fügt Fabric kontextuelle Metadaten (wie Mandanten- und Artefakt-IDs) in die Support-Anfrage ein, um die Fehlersuche zu erleichtern.
- Diese Erfahrung liefert mehr Kontextinformationen und zentralisiert Support-Workflows innerhalb von Fabric, verbessert die Fehlerbehebung und verlagert die Stelle, an der Nutzer Support-Anfragen starten.
- Diese Erfahrung ist standardmäßig aktiviert; Administratoren können steuern, welche Nutzer Support-Tickets über bestehende Mandanteneinstellungen erstellen dürfen.
[Erforderliche Maßnahmen / Empfehlungen]
Abhängig von Ihrer aktuellen Konfiguration sind Maßnahmen erforderlich.
- Überprüfen Sie die Mandanteneinstellungen, um sicherzustellen:
- die Nutzer zur passenden Support-Erfahrung (Microsoft Support oder interne Hilfe) geleitet werden und
- die richtigen Nutzer berechtigt sind, Support-Tickets zu erstellen.
- Wenn Nutzer zu einem internen Helpdesk weitergeleitet werden, anstatt Tickets zu erstellen, überprüfen Sie die korrekte Konfiguration der Einstellung.
- Kommunizieren Sie diese Änderung an Ihre Helpdesk- und Support-Teams, insbesondere wenn diese derzeit PPAC für die Ticketerstellung nutzen.
- Erinnern Sie die Nutzer daran, den passenden Support-Plan und die Schwere der Anfrage bei der Einreichung auszuwählen.
- Aktualisieren Sie ggfs. interne Dokumentationen oder Support-Verfahren.
Weitere Informationen: Publish "Get Help" information - Help and support tenant settings | Microsoft Fabric | Microsoft Learn
[Compliance-Überlegungen]
Frage: Beinhaltet die Änderung eine Admin-Steuerung?
Antwort: Ja. Administratoren können die Verfügbarkeit über die Mandanteneinstellung Publish "Get Help" information steuern.
Frage: Ermöglicht die Änderung Nutzern, die Funktion selbst ein- oder auszuschalten?
Antwort: Ja. Der Nutzerzugang hängt von der Mandantenkonfiguration ab; Nutzer können Tickets erstellen, wenn dies durch die Admin-Einstellungen aktiviert ist.
