30. Juni 2026: Wir haben den Zeitplan aktualisiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.
[Was und Warum]
Wir führen automatische Aufzeichnung und Transkription für Microsoft Teams Call Queues ein. Dieses Feature ermöglicht es Administratoren, Anrufe, die von Call-Queue-Vertretern bearbeitet werden, automatisch ohne manuelles Eingreifen aufzuzeichnen und zu transkribieren, um Qualitätssicherung und Schulungsszenarien zu unterstützen.
Diese Mitteilung steht im Zusammenhang mit der Roadmap-ID 565215.
[Rollout-Zeitplan]
- Zielgerichtete Bereitstellung: Die Einführung beginnt Anfang August 2026 (zuvor Mitte Juli) und soll bis Mitte August 2026 (zuvor Ende Juli) abgeschlossen sein.
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit, GCC): Die Einführung beginnt Mitte August 2026 (zuvor Anfang August) und soll bis Ende August 2026 (zuvor Mitte August) abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Betroffene Personen:
- Administratoren, die Microsoft Teams Call Queues verwalten
- Call-Queue-Agenten in Warteschlangen, bei denen die Aufzeichnung aktiviert ist
- Organisationen, die Teams Phone verwenden
- Benutzer, die Zugriff auf Aufzeichnungen und Transkripte über die Queues-App benötigen (erforderliche Teams Premium-Lizenz)
Was passiert:
- Automatische Aufzeichnung und Transkription pro Call Queue: Administratoren können die automatische Aufzeichnung und/oder Transkription für jede Call Queue über das Teams-Admin-Center oder PowerShell aktivieren. Bei Aktivierung werden alle Anrufe, die von Agenten in dieser Warteschlange entgegengenommen werden, automatisch aufgezeichnet.
- Aufzeichnungen werden in SharePoint gespeichert: Die Aufzeichnungen werden automatisch in SharePoint gespeichert und sind über den Anrufverlauf der Queues-App zugänglich.
- Zugriffskontrollen für Agenten: Administratoren können festlegen, ob Agenten Aufzeichnungen und Transkripte im Anrufverlauf der Queues-App einsehen können, um geteilte Rückruf-Szenarien zu unterstützen.
- Anpassbare Ansagen zur Aufzeichnung: Administratoren können die Ansage für Aufzeichnung und Transkription, die Anrufern abgespielt wird, konfigurieren. Optionen umfassen die Standard-Systemansage, eine benutzerdefinierte Audiodatei oder Text-zu-Sprache.
[Erforderliche Maßnahmen / Empfehlungen]
Maßnahmen können erforderlich sein. Bitte überprüfen und bereiten Sie sich vor dem Rollout vor:
- Überprüfen Sie die Richtlinien zur Anrufaufzeichnung und Transkription Ihrer Organisation.
- Entscheiden Sie, welche Call Queues die automatische Aufzeichnung aktivieren sollen.
- Kommunizieren Sie die Änderungen an Call-Queue-Agenten und Helpdesk-Teams.
- Konfigurieren Sie die Zugriffsrechte der Agenten für Aufzeichnungen und Transkripte.
- Passen Sie die Ansage zur Aufzeichnung bei Bedarf an.
- Stellen Sie sicher, dass die Teams Premium-Lizenzierung für Benutzer mit Zugriff auf die Queues-App vorhanden ist.
- New-CsAutoRecordingTemplate | PowerShell
- Get-CsAutoRecordingTemplate | PowerShell
- Set-CsCallQueue | PowerShell
- Get-CsCallQueue | PowerShell
[Compliance-Hinweise]
Berücksichtigung: Speicherung neuer Kundendaten
Erklärung: Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden bei Aktivierung des Features erzeugt und in SharePoint gespeichert.
Berücksichtigung: Änderung der Verarbeitung, Speicherung oder des Zugriffs auf vorhandene Kundendaten
Erklärung: Kundenanrufinteraktionen, die zuvor flüchtig waren, werden nun als Aufzeichnungen und Transkripte erfasst und für den späteren Zugriff gespeichert, sofern die Funktion aktiviert ist.
Berücksichtigung: Änderung der Purview-Funktionen (eDiscovery, Audit, Aufbewahrung)
Erklärung: Aufgezeichnete Anrufe und Transkripte können, abhängig von der Organisationskonfiguration, eDiscovery-, Aufbewahrungs- und Audit-Richtlinien unterliegen.
Berücksichtigung: Beinhaltet Administratorsteuerung
Erklärung: Administratoren können die Aufzeichnung und Transkription pro Call Queue aktivieren oder deaktivieren und den Zugriff der Agenten konfigurieren.
Berücksichtigung: Ermöglicht Benutzervalidierung/-deaktivierung (teilweise)
Erklärung: Agenten kontrollieren nicht die Aufzeichnung, aber Administratoren können steuern, ob Agenten auf Aufnahmen und Transkripte zugreifen dürfen.
Berücksichtigung: Könnte Datenschutzrechte (DSGVO) beeinflussen
Erklärung: Aufgezeichnete Anrufe können personenbezogene Daten enthalten, die je nach organisatorischem Prozess für Export-, Lösch- oder Zugriffsanfragen behandelt werden müssen.
