Sales in Microsoft 365 Copilot – Kunden über mehrere Kanäle (Web, Sprache, SMS & E-Mail) ansprechen

Wir kündigen die Möglichkeit an, Kunden über mehrere Kanäle hinweg (Web, Sprache, SMS und E-Mail) in Microsoft 365 Copilot for Sales zu erreichen. Diese Funktion wird am 1. Juli 2026 in die öffentliche Vorschauphase gehen.

Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Ihre Teams Kunden über Web-Chat, Sprache, SMS und E-Mail aus einem einzigen Workflow heraus ansprechen. Dadurch können die Antwortraten verbessert, Abbrüche bei ineffektiven Kanälen reduziert und der Gesprächskontext über alle Kontaktpunkte hinweg erhalten werden. Für Kunden, die diese Funktion nutzen möchten, sind die wichtigsten Einrichtungspunkte Kanalstrategie, Inhaltsrichtlinien, Einwilligungskontrollen und CRM-Protokollierung, um eine konsistente und regelkonforme Kundenansprache sicherzustellen.

Mit dieser neuen Funktion können Sie:

1. Multikanal-Playbooks definieren, sodass Kundenansprache basierend auf Antwortmustern und Geschäftszielen über Web-Chat, Sprache, SMS und E-Mail hinweg erfolgen kann.
2. Kanal-spezifische Richtlinien für Tonfall, Nachrichtenlänge und Best Practices festlegen, damit die Kommunikation für jeden Kanal angemessen ist.
3. Das Einwilligungsmanagement für jeden Kanal konfigurieren, um eine regelkonforme Ansprache zu unterstützen und die Kommunikationspräferenzen der Kunden zu respektieren.
4. Die automatische Protokollierung von Kanalinteraktionen im CRM aktivieren, sodass Teams vollständige Transparenz über die Kundenengagement-Historie haben.
5. Den kanalübergreifenden Engagement-Kontext nutzen, um Kontinuität zu gewährleisten und eine konsistente Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte zu bieten.

Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient nur der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.