Wir kündigen die Möglichkeit an, Schichtwechsel für eine konsistente Personalbesetzung im Dynamics 365 Contact Center zu automatisieren. Diese Funktion wird am 31. Juli 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich dies auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Vorgesetzte im Workforce Management Schichtwechselrichtlinien erstellen, um Kundenservicemitarbeiter (CSRs) automatisch nach einem konfigurierbaren Rhythmus über wiederkehrende Zeitfenster rotieren zu lassen.
Vorgesetzte weisen den CSRs jeweils Zeitfenster zu und verknüpfen die Richtlinie mit einem oder mehreren Schichtplänen. Der automatische Planer berücksichtigt die Rotationsrichtlinie bei der Erstellung von Belegungen und zieht CSRs aus dem Team, dessen Rotationsposition mit der jeweiligen Belegungszeit übereinstimmt.
Diese Funktion wird von Vorgesetzten im Customer Service Admin Center (CSAC) unter Workforce Management > Schicht- und Zeitplanung aktiviert. Nach der Aktivierung können Vorgesetzte die Seite Schichtwechsel im Bereich Workforce Management im Customer Service Workspace (CSW) aufrufen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich dies auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Vorgesetzte im Workforce Management Schichtwechselrichtlinien erstellen, um Kundenservicemitarbeiter (CSRs) automatisch nach einem konfigurierbaren Rhythmus über wiederkehrende Zeitfenster rotieren zu lassen.
Vorgesetzte weisen den CSRs jeweils Zeitfenster zu und verknüpfen die Richtlinie mit einem oder mehreren Schichtplänen. Der automatische Planer berücksichtigt die Rotationsrichtlinie bei der Erstellung von Belegungen und zieht CSRs aus dem Team, dessen Rotationsposition mit der jeweiligen Belegungszeit übereinstimmt.
Diese Funktion wird von Vorgesetzten im Customer Service Admin Center (CSAC) unter Workforce Management > Schicht- und Zeitplanung aktiviert. Nach der Aktivierung können Vorgesetzte die Seite Schichtwechsel im Bereich Workforce Management im Customer Service Workspace (CSW) aufrufen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
