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Wir kündigen die Möglichkeit an, erweiterte kundenorientierte Direkt-Rückrufe in Dynamics 365 Contact Center zu nutzen. Dieses Feature wird am 31. Juli 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion wird ein Rückruf eingeleitet, sobald Kunden an der Reihe sind, sodass sie ihre Position in der Warteschlange nicht verlieren. Um die Effizienz zu steigern, stellt der Rückruf sicher, dass der Kunde verfügbar ist, bevor eine Servicekraft zugewiesen wird.
Zu den Hauptfunktionen dieses Features gehören:
Diese Mitteilung dient der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Falls Sie weitere Informationen zu diesem Feature wünschen, besuchen Sie bitte Use enhanced customer-first direct callbacks.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion wird ein Rückruf eingeleitet, sobald Kunden an der Reihe sind, sodass sie ihre Position in der Warteschlange nicht verlieren. Um die Effizienz zu steigern, stellt der Rückruf sicher, dass der Kunde verfügbar ist, bevor eine Servicekraft zugewiesen wird.
Zu den Hauptfunktionen dieses Features gehören:
- Kundenorientierter Direkt-Rückruf, der eine konfigurierbare, KI-gestützte Erfahrung bietet, die über „callback profiles“ im Copilot Service Admin Center verwaltet wird.
- Administratoren definieren ein callback profile, inklusive Begrüßungsnachricht, Erfassung alternativer Nummern, Zeitfenster für Rückrufangebote, Wiederholungslogik und Auswahl des KI-Agenten, und weisen es Warteschlangen im Rahmen der Überlaufbehandlung zu. Für jede Warteschlange, bei der der Direkt-Rückruf als Überlaufaktion gewählt wird, wählen Administratoren ebenfalls ein callback profile aus, um eine individuelle Rückruferfahrung für die Warteschlange zu gewährleisten.
Diese Mitteilung dient der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Falls Sie weitere Informationen zu diesem Feature wünschen, besuchen Sie bitte Use enhanced customer-first direct callbacks.
