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Wir kündigen die Möglichkeit an, Kunden in Sales in Microsoft 365 Copilot über mehrere Kanäle hinweg (Web, Telefon, SMS und E-Mail) zu erreichen. Diese Funktion wird ab dem 3. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet eine Multi-Channel-Ansprechmöglichkeit, die Web-Chat, Telefon, SMS und E-Mail umfasst, um Kunden in dem Kanal zu erreichen, den sie von Natur aus bevorzugen.
Wesentliche Funktionen dieser Neuerung umfassen:
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet eine Multi-Channel-Ansprechmöglichkeit, die Web-Chat, Telefon, SMS und E-Mail umfasst, um Kunden in dem Kanal zu erreichen, den sie von Natur aus bevorzugen.
Wesentliche Funktionen dieser Neuerung umfassen:
- Konfiguration von Multi-Channel-Playbooks, um Kunden über verschiedene Kanäle hinweg anzusprechen und so die Antwortraten zu optimieren.
- Kanalspezifische Richtlinien, die festgelegt werden können, um sicherzustellen, dass kanalspezifischer Tonfall, Kürze und bewährte Vorgehensweisen eingehalten werden.
- Einwilligungsmanagement auf Kanalebene.
- Automatische Protokollierung der Kanalinteraktionen im CRM.
- Kontextübergreifendes Engagement, um eine konsistente Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
