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Wir kündigen Bullseye-Routing mit Benutzergruppen im Dynamics 365 Contact Center an. Diese Funktion wird ab dem 17. Juli 2026 als öffentliche Vorschau verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht eine gestufte Zuordnungsstrategie, die den Pool der verfügbaren Kundendienstmitarbeiter automatisch erweitert, wenn die Wartezeit für Gespräche zunimmt. Anstatt aus einem festen Pool zuzuweisen oder auf Überlaufregeln zu warten, weitet dieser Ansatz die Verfügbarkeit schrittweise in konzentrischen Ringen aus, beginnend mit den am besten geeigneten Vertretern und erweitert sich nach Bedarf nach außen.
Wesentliche Funktionen dieser Neuerung umfassen:
Welche Handlung ist erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information, es ist keine Aktion erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht eine gestufte Zuordnungsstrategie, die den Pool der verfügbaren Kundendienstmitarbeiter automatisch erweitert, wenn die Wartezeit für Gespräche zunimmt. Anstatt aus einem festen Pool zuzuweisen oder auf Überlaufregeln zu warten, weitet dieser Ansatz die Verfügbarkeit schrittweise in konzentrischen Ringen aus, beginnend mit den am besten geeigneten Vertretern und erweitert sich nach Bedarf nach außen.
Wesentliche Funktionen dieser Neuerung umfassen:
- Best-fit zuerst: Priorisiert die qualifiziertesten Vertreter, bevor auf breitere Pools ausgeweitet wird.
- Automatische Erweiterung: Kein manueller Eingriff erforderlich – Wartezeit-Grenzwerte lösen die Erweiterung automatisch aus.
- Konfigurierbare Stufen: Definieren Sie beliebig viele Benutzergruppen-Stufen mit individuellen Wartezeit-Grenzwerten für jede Stufe.
- Nahtlose Integration: Arbeitet neben anderen Szenarien der Gesprächsorchestrierung wie dynamische Prioritätserhöhung und Überlauf basierend auf der Verfügbarkeit von Vertretern.
Welche Handlung ist erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information, es ist keine Aktion erforderlich.
