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body: Wir kündigen die Möglichkeit an, eingereichte Bewertungen in Dynamics 365 Customer Service zu ändern und zu überschreiben. Diese Funktion ist jetzt allgemein verfügbar.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Qualitätsmanagern, Bewertungsergebnisse auch nach deren Abschluss oder Ablauf zu bearbeiten und zu überschreiben. Während abgeschlossene Bewertungen standardmäßig schreibgeschützt bleiben, um die Integrität zu wahren, können Vorgesetzte eine Bearbeitung einleiten, wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden, wie etwa falsche KI-Vorhersagen oder Fehler bei manuellen Beurteilungen.
Im Bearbeitungsmodus können Vorgesetzte Bewertungsantworten aktualisieren, Punktzahlen anpassen und Kommentare verfeinern, um eine genaue Einschätzung abzubilden. Dies stellt sicher, dass Bewertungsaufzeichnungen die finale, validierte Sicht auf die Leistung der Agenten und die Qualität der Interaktion widerspiegeln. Die Funktion ist für KI-unterstützte, KI-agentgenerierte und manuelle Bewertungen verfügbar und bietet somit eine einheitliche Korrekturerfahrung.
Um Kontrolle und Governance zu gewährleisten, können nur autorisierte Benutzer mit Aufsichtsfunktion Überschreibungen vornehmen. Alle Änderungen werden mittels Audit-Signalen erfasst, einschließlich wer die Bearbeitung durchgeführt hat und wann, und überschriebene Bewertungen sind klar gekennzeichnet. Dies garantiert vollständige Transparenz für Berichte, Compliance und nachgelagerte Prüfungen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Qualitätsmanagern, Bewertungsergebnisse auch nach deren Abschluss oder Ablauf zu bearbeiten und zu überschreiben. Während abgeschlossene Bewertungen standardmäßig schreibgeschützt bleiben, um die Integrität zu wahren, können Vorgesetzte eine Bearbeitung einleiten, wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden, wie etwa falsche KI-Vorhersagen oder Fehler bei manuellen Beurteilungen.
Im Bearbeitungsmodus können Vorgesetzte Bewertungsantworten aktualisieren, Punktzahlen anpassen und Kommentare verfeinern, um eine genaue Einschätzung abzubilden. Dies stellt sicher, dass Bewertungsaufzeichnungen die finale, validierte Sicht auf die Leistung der Agenten und die Qualität der Interaktion widerspiegeln. Die Funktion ist für KI-unterstützte, KI-agentgenerierte und manuelle Bewertungen verfügbar und bietet somit eine einheitliche Korrekturerfahrung.
Um Kontrolle und Governance zu gewährleisten, können nur autorisierte Benutzer mit Aufsichtsfunktion Überschreibungen vornehmen. Alle Änderungen werden mittels Audit-Signalen erfasst, einschließlich wer die Bearbeitung durchgeführt hat und wann, und überschriebene Bewertungen sind klar gekennzeichnet. Dies garantiert vollständige Transparenz für Berichte, Compliance und nachgelagerte Prüfungen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
