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We kündigen Dynamics 365 Workforce Management (WEM) im M365 Copilot für Kundenservice-Mitarbeitende und Vorgesetzte im Dynamics 365 Customer Service an. Diese Funktion wird am 20. Juli 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion integriert sich Dynamics 365 Workforce Management nun direkt in Microsoft 365 Copilot über das Model Context Protocol und bringt die Dienstplan- und Antragsverwaltung in die Oberflächen, die Ihre Teams bereits täglich nutzen.
Leitende im Contact Center können Urlaubsanträge, Schichttausche und Schichtgebote mit natürlicher Sprache in Teams, Outlook oder mobil prüfen, genehmigen und ablehnen – sämtliche Entscheidungen werden in Echtzeit an Dynamics 365 WEM und nachgelagerte Planungssysteme weitergegeben. Kundenservice-Mitarbeitende erhalten Self-Service-Zugriff auf ihre veröffentlichten Dienstpläne, aktuelle Urlaubsguthaben aus Ihrem angebundenen HR-System sowie die Möglichkeit, sich von jeder Microsoft 365-Oberfläche ein- und auszustempeln, ohne die Dynamics 365-Anwendung öffnen zu müssen.
Die Integration basiert auf einem registrierten WEM MCP-Toolset, das Ihre bestehenden Dynamics 365-Sicherheitsrollen und Datenzugriffsgrenzen auf Werkzeugebene durchsetzt. Vorgesetzte sehen nur Anträge und Planungen innerhalb ihres autorisierten Bereichs. Kundenservice-Mitarbeitende haben nur Zugriff auf ihre eigenen Daten. Es ist kein neues Berechtigungsmodell erforderlich und keine eigenständige mobile Anwendung muss erstellt oder gepflegt werden.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient zur Information. Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion integriert sich Dynamics 365 Workforce Management nun direkt in Microsoft 365 Copilot über das Model Context Protocol und bringt die Dienstplan- und Antragsverwaltung in die Oberflächen, die Ihre Teams bereits täglich nutzen.
Leitende im Contact Center können Urlaubsanträge, Schichttausche und Schichtgebote mit natürlicher Sprache in Teams, Outlook oder mobil prüfen, genehmigen und ablehnen – sämtliche Entscheidungen werden in Echtzeit an Dynamics 365 WEM und nachgelagerte Planungssysteme weitergegeben. Kundenservice-Mitarbeitende erhalten Self-Service-Zugriff auf ihre veröffentlichten Dienstpläne, aktuelle Urlaubsguthaben aus Ihrem angebundenen HR-System sowie die Möglichkeit, sich von jeder Microsoft 365-Oberfläche ein- und auszustempeln, ohne die Dynamics 365-Anwendung öffnen zu müssen.
Die Integration basiert auf einem registrierten WEM MCP-Toolset, das Ihre bestehenden Dynamics 365-Sicherheitsrollen und Datenzugriffsgrenzen auf Werkzeugebene durchsetzt. Vorgesetzte sehen nur Anträge und Planungen innerhalb ihres autorisierten Bereichs. Kundenservice-Mitarbeitende haben nur Zugriff auf ihre eigenen Daten. Es ist kein neues Berechtigungsmodell erforderlich und keine eigenständige mobile Anwendung muss erstellt oder gepflegt werden.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient zur Information. Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
