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Wir führen den Status „Nachbearbeitungsstatus“ in der Präsenzfunktion von Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center ein. Diese Erweiterung der Funktionalität wird ab dem 15. Juli 2026 verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, Vertreter, die Nachbearbeitungsarbeiten (Wrap-up) durchführen, klar von jenen zu unterscheiden, die sich im Status Beschäftigt oder Nicht Stören befinden, indem zwei neue benutzerdefinierte Präsenzstatus im Copilot Service-Admincenter bereitgestellt werden. Diese neuen Präsenzstatus finden Sie unter Productivity > Custom presence > Manage > Active Presences und sie lauten:
Es sind keine Maßnahmen erforderlich, um die neuen Präsenzstatus zu aktivieren. Damit der „After Conversation Work“-Status wirksam wird, stellen Sie bitte sicher, dass „Wrap-up“ so konfiguriert ist, dass die Kapazität Ihrer Servicevertreter blockiert wird. Die verfügbaren benutzerdefinierten Präsenzstatus können Sie im Copilot Service-Admincenter unter Productivity > Custom presence > Manage überprüfen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, Vertreter, die Nachbearbeitungsarbeiten (Wrap-up) durchführen, klar von jenen zu unterscheiden, die sich im Status Beschäftigt oder Nicht Stören befinden, indem zwei neue benutzerdefinierte Präsenzstatus im Copilot Service-Admincenter bereitgestellt werden. Diese neuen Präsenzstatus finden Sie unter Productivity > Custom presence > Manage > Active Presences und sie lauten:
- Busy - After Conversation Work – Zeigt an, dass der Vertreter im Status Beschäftigt ist und Nachbearbeitungsarbeiten durchführt.
- Do Not Disturb - After Conversation Work – Zeigt an, dass der Vertreter im Status Nicht Stören (DND) ist und Nachbearbeitungsarbeiten durchführt.
Es sind keine Maßnahmen erforderlich, um die neuen Präsenzstatus zu aktivieren. Damit der „After Conversation Work“-Status wirksam wird, stellen Sie bitte sicher, dass „Wrap-up“ so konfiguriert ist, dass die Kapazität Ihrer Servicevertreter blockiert wird. Die verfügbaren benutzerdefinierten Präsenzstatus können Sie im Copilot Service-Admincenter unter Productivity > Custom presence > Manage überprüfen.
