Dynamics 365 Customer Service – Nächste beste Maßnahmen mit Customer Intent Agent

Wir kündigen die Möglichkeit an, die Next Best Actions (NBA) mit dem Customer Intent Agent in Dynamics 365 Customer Service auszuwählen. Diese Funktion wird ab dem 31. Juli 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie betrifft mich das?
Diese neue Funktion ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern (CSRs), zum Copilot-Bereich zu navigieren und mit einem Klick eine Reihe von durch Copilot unterstützten Aktionen auszuführen.

Diese Aktionsliste umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:

• Verfassen von E-Mails.
• Aktualisieren von Wissensartikeln und Fallnotizen.

Diese Funktion wird vom Administrator gesteuert und kann für die gesamte Organisation im Customer Service Admin Center aktiviert werden. Die Aktivierung von NBA füllt die Aktionen im Copilot-Bereich, damit die CSRs sie nutzen können. Alle wichtigen Attribute zum Fall werden an einem Ort gesammelt, während der CSR Informationen aus dem Austausch mit den Kunden erhält.

Wissensartikel werden bereitgestellt, falls CSRs tiefer einsteigen und die Begründung hinter den gegebenen Vorschlägen nachvollziehen möchten.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information und es ist keine Handlung erforderlich.