Keine Zusammenfassung vorhanden.
On July 17, 2026, the Customer Intent Agent in Voice feature in Dynamics 365 Contact Center reached end of support.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Sprachinteraktionen, die bisher auf diese Funktion zur KI-gestützten Erkennung von Kundenabsichten angewiesen waren, profitieren nicht mehr von deren Möglichkeiten, und nach dem End-of-Support-Datum werden keine neuen Daten mehr durch diese Funktion generiert.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Wir haben die Realtime Voice-Funktion des Customer Assist Agent entwickelt, die wir als empfohlenen Weg für Voice-Self-Service-Szenarien im Dynamics 365 Contact Center empfehlen. Realtime Voice ist darauf ausgelegt, natürlichere, reaktionsfähige Gespräche zu unterstützen und Organisationen eine bessere Grundlage für die Kombination von strukturierter Geschäftslogik mit KI-gestützten Spracherlebnissen zu bieten.
Wenn Sie derzeit den Customer Intent Agent für Voice verwenden, empfehlen wir, Ihre bestehenden Szenarien zu überprüfen und die Erfahrungen, die Sie weiterhin nutzen möchten, mit Realtime Voice Agents neu zu erstellen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Sprachinteraktionen, die bisher auf diese Funktion zur KI-gestützten Erkennung von Kundenabsichten angewiesen waren, profitieren nicht mehr von deren Möglichkeiten, und nach dem End-of-Support-Datum werden keine neuen Daten mehr durch diese Funktion generiert.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Wir haben die Realtime Voice-Funktion des Customer Assist Agent entwickelt, die wir als empfohlenen Weg für Voice-Self-Service-Szenarien im Dynamics 365 Contact Center empfehlen. Realtime Voice ist darauf ausgelegt, natürlichere, reaktionsfähige Gespräche zu unterstützen und Organisationen eine bessere Grundlage für die Kombination von strukturierter Geschäftslogik mit KI-gestützten Spracherlebnissen zu bieten.
Wenn Sie derzeit den Customer Intent Agent für Voice verwenden, empfehlen wir, Ihre bestehenden Szenarien zu überprüfen und die Erfahrungen, die Sie weiterhin nutzen möchten, mit Realtime Voice Agents neu zu erstellen.
