Keine Zusammenfassung vorhanden.
We kündigen die Möglichkeit an, die Gesprächsverteilung mit KI-gestützten Playbooks im Dynamics 365 Contact Center zu orchestrieren. Dieses Feature wird ab dem 28. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature überwacht aktiv Gespräche und führt automatisch Aktionen basierend auf Playbooks aus, die mithilfe natürlicher Sprache definiert wurden.
Sie können Playbooks pro Szenario über geführte Vorlagen konfigurieren, die Anweisungen fokussiert und zuverlässig halten. Eingebaute Validierungen erkennen Konflikte, bevor etwas live geschaltet wird, sodass Sie Änderungen mit Vertrauen veröffentlichen können, ohne jeden Sonderfall manuell testen zu müssen.
Wesentliche Funktionen dieses Features umfassen:
Diese Nachricht dient der Information und erfordert keine Aktion.
Für weitere Informationen zu diesem Feature besuchen Sie bitte Orchestrate conversation distribution with AI-powered playbooks.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature überwacht aktiv Gespräche und führt automatisch Aktionen basierend auf Playbooks aus, die mithilfe natürlicher Sprache definiert wurden.
Sie können Playbooks pro Szenario über geführte Vorlagen konfigurieren, die Anweisungen fokussiert und zuverlässig halten. Eingebaute Validierungen erkennen Konflikte, bevor etwas live geschaltet wird, sodass Sie Änderungen mit Vertrauen veröffentlichen können, ohne jeden Sonderfall manuell testen zu müssen.
Wesentliche Funktionen dieses Features umfassen:
- Dynamische Prioritätseskalation: Prioritäten werden kontinuierlich neu bewertet, während das Gespräch fortschreitet. Sie definieren die Bedingungen wie Wartezeitgrenzen, Warteschlangenwechsel, Kundentier oder weiteren Kontext, und die Gesprächsorchestrierung passt die Priorität automatisch während des gesamten Gesprächsverlaufs an. Hochwertige oder lang wartende Kunden werden ohne manuelle Überwachung der Warteschlange bevorzugt behandelt.
- Overflow basierend auf der Verfügbarkeit von Vertretern: Sobald ein Gespräch in eine Warteschlange mit keinen verfügbaren Vertretern gelangt, bewertet die Gesprächsorchestrierung die Situation und führt ein definiertes Ergebnis aus, wie z. B. das Angebot eines Rückrufs, die Weiterleitung an eine alternative Warteschlange oder die Übermittlung einer kontextbezogenen Nachricht. Es ist keine Mindestwartezeit erforderlich. Es werden keine Kunden in einer Warteschlange ohne Weiterleitungsmöglichkeit zurückgelassen.
Diese Nachricht dient der Information und erfordert keine Aktion.
Für weitere Informationen zu diesem Feature besuchen Sie bitte Orchestrate conversation distribution with AI-powered playbooks.
