Keine Zusammenfassung vorhanden.
We kündigen die Möglichkeit an, Qualitätsentwicklungen über die Zeit mit einem historischen Analysebericht in Dynamics 365 Contact Center zu verfolgen. Dieses Feature wird ab dem 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet Vorgesetzten und Administratoren eine kontaktzentralübergreifende Ansicht der Qualitätsleistung im Zeitverlauf. Der Bericht zeigt die Anzahl der Qualitätseinbrüche, den durchschnittlichen Qualitätswert, die Anzahl der Benachrichtigungen an Vorgesetzte sowie die Anzahl der an CSRs gesendeten Coaching-Erinnerungen. Diese Metriken umfassen alle bewerteten Gespräche im gesamten Contact Center über einen längeren Zeitraum, sodass Teams Qualitätsentwicklungen überwachen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen können.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet Vorgesetzten und Administratoren eine kontaktzentralübergreifende Ansicht der Qualitätsleistung im Zeitverlauf. Der Bericht zeigt die Anzahl der Qualitätseinbrüche, den durchschnittlichen Qualitätswert, die Anzahl der Benachrichtigungen an Vorgesetzte sowie die Anzahl der an CSRs gesendeten Coaching-Erinnerungen. Diese Metriken umfassen alle bewerteten Gespräche im gesamten Contact Center über einen längeren Zeitraum, sodass Teams Qualitätsentwicklungen überwachen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen können.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
