Wir kündigen die Sprachunterstützung für Qualitäts- und Coaching-Bewertungen, Einblicke und Impulse im Dynamics 365 Contact Center an. Diese Funktion wird am 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Administratoren und Supervisoren Bewertungen, Qualitätsbewertungen und Einblicke in der konfigurierten Sprache ihrer Organisation einsehen. Kundendienstmitarbeiter erhalten Coaching-Impulse in der Sprache des Gesprächs, das sie führen. Echtzeit-Benachrichtigungen für Supervisoren, Coaching-Impulse und die Analyse der Gesprächsqualität funktionieren weiterhin wie bisher und passen sich nun automatisch an die jeweilige Sprache an.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Administratoren und Supervisoren Bewertungen, Qualitätsbewertungen und Einblicke in der konfigurierten Sprache ihrer Organisation einsehen. Kundendienstmitarbeiter erhalten Coaching-Impulse in der Sprache des Gesprächs, das sie führen. Echtzeit-Benachrichtigungen für Supervisoren, Coaching-Impulse und die Analyse der Gesprächsqualität funktionieren weiterhin wie bisher und passen sich nun automatisch an die jeweilige Sprache an.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
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