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Wir kündigen die Möglichkeit an, Bullseye-Routing mit Benutzergruppen zur Orchestrierung von Unterhaltungen im Dynamics 365 Contact Center zu nutzen. Diese Funktion wird am 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht eine gestufte Zuweisungsstrategie, die den Pool der berechtigten Kundendienstmitarbeiter automatisch erweitert, wenn die Wartezeit für eine Unterhaltung steigt. Anstatt aus einem festen Pool zuzuweisen oder auf Überlaufregeln zu warten, erweitert dieser Ansatz die Verfügbarkeit progressiv in konzentrischen Ringen, beginnend mit den am besten geeigneten Vertretern und sich bei Bedarf nach außen hin erweiternd, und zwar in derselben Warteschlange.
Zu den wichtigsten Funktionen dieser Eigenschaft gehören:
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Use bullseye routing with user groups to orchestrate conversations.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht eine gestufte Zuweisungsstrategie, die den Pool der berechtigten Kundendienstmitarbeiter automatisch erweitert, wenn die Wartezeit für eine Unterhaltung steigt. Anstatt aus einem festen Pool zuzuweisen oder auf Überlaufregeln zu warten, erweitert dieser Ansatz die Verfügbarkeit progressiv in konzentrischen Ringen, beginnend mit den am besten geeigneten Vertretern und sich bei Bedarf nach außen hin erweiternd, und zwar in derselben Warteschlange.
Zu den wichtigsten Funktionen dieser Eigenschaft gehören:
- Best-fit zuerst: Priorisiert die qualifiziertesten Vertreter, bevor die Pools erweitert werden.
- Automatische Erweiterung: Keine manuelle Eingriff erforderlich – Wartezeitschwellen lösen die Erweiterung automatisch aus.
- Konfigurierbare Ebenen: Definieren Sie beliebig viele Benutzergruppenschichten mit individuellen Wartezeitschwellen für jede Ebene.
- Nahtlose Integration: Funktioniert neben anderen Szenarien zur Orchestrierung von Unterhaltungen, wie dynamischer Prioritätserhöhung und Überlauf, basierend auf der Verfügbarkeit der Vertreter.
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Use bullseye routing with user groups to orchestrate conversations.
