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body: Wir kündigen die Möglichkeit an, Qualität und Coaching mit einem einzigen Klick anhand von vorgefertigten Kriterien in Dynamics 365 Contact Center zu starten. Diese Funktion wird am 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Jede Organisation enthält jetzt standardmäßig eine Reihe von vorgefertigten Qualitätsindikatoren und einen einsatzbereiten Bewertungsplan. Diese Indikatoren unterstützen sowohl Echtzeitbewertungen als auch Bewertungen nach Gesprächsende, sodass Administratoren Gespräche während des Ablaufs oder im Nachhinein überwachen können.
Durch die Verwendung der vorgefertigten Kriterien und des Plans können Administratoren Qualität und Coaching mit einem einzigen Klick aktivieren, ohne zunächst eigene Kriterien oder Bewertungspläne erstellen zu müssen. Nach der Aktivierung erhalten Vorgesetzte Echtzeitbenachrichtigungen, CSR-Mitarbeiter (Customer Service Representatives) Coaching-Erinnerungen, und Teams können Qualitätsbewertungen für bewertete Gespräche einsehen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Jede Organisation enthält jetzt standardmäßig eine Reihe von vorgefertigten Qualitätsindikatoren und einen einsatzbereiten Bewertungsplan. Diese Indikatoren unterstützen sowohl Echtzeitbewertungen als auch Bewertungen nach Gesprächsende, sodass Administratoren Gespräche während des Ablaufs oder im Nachhinein überwachen können.
Durch die Verwendung der vorgefertigten Kriterien und des Plans können Administratoren Qualität und Coaching mit einem einzigen Klick aktivieren, ohne zunächst eigene Kriterien oder Bewertungspläne erstellen zu müssen. Nach der Aktivierung erhalten Vorgesetzte Echtzeitbenachrichtigungen, CSR-Mitarbeiter (Customer Service Representatives) Coaching-Erinnerungen, und Teams können Qualitätsbewertungen für bewertete Gespräche einsehen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
