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We kündigen die Möglichkeit an, die arbeitsbasierte Zuweisung auf Warteschlangenniveau im Dynamics 365 Contact Center zu verwenden. Dieses Feature wird am 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Mit diesem Feature können Sie die Methode „Keine Zuweisung“ für Ihre Arbeitszuweisung wählen, wodurch Konversationen, die an eine Warteschlange weitergeleitet werden, in dieser Warteschlange verbleiben, ohne automatisch Kundendienstmitarbeitern zugewiesen zu werden. Die Konversationen warten in der Warteschlange, bis sie manuell ausgewählt oder von einem Supervisor zugewiesen werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information; es ist keine Handlung erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Mit diesem Feature können Sie die Methode „Keine Zuweisung“ für Ihre Arbeitszuweisung wählen, wodurch Konversationen, die an eine Warteschlange weitergeleitet werden, in dieser Warteschlange verbleiben, ohne automatisch Kundendienstmitarbeitern zugewiesen zu werden. Die Konversationen warten in der Warteschlange, bis sie manuell ausgewählt oder von einem Supervisor zugewiesen werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information; es ist keine Handlung erforderlich.
