[Was und warum]
Wir führen die Möglichkeit ein, freigegebene Voicemails von Auto Attendants direkt in der Microsoft Teams Queues-App anzusehen und zu verwalten. Bislang verwalteten Organisationen Auto Attendant-Voicemails typischerweise über freigegebene Postfächer oder andere Workflows. Dieses Update bietet eine zentralisierte Erfahrung, mit der Teams Kunden-Voicemails effizienter überprüfen, priorisieren und beantworten können.
Administratoren können den Zugriff auf die Voicemail-Historie von Auto Attendants über Berechtigungen im Teams Admin Center steuern.
Diese Nachricht ist mit der Microsoft 365 Roadmap-ID 567457 verknüpft.
[Rollout-Plan]
- Gezielte Veröffentlichung: Beginn Mitte August 2026
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Beginn Ende August 2026
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Wer ist betroffen
- Benutzer mit Teams Premium-Lizenz, die Anrufwarteschlangen oder Auto Attendants verwalten
- Teams-Administratoren, die für die Konfiguration der Auto Attendant-Berechtigungen zuständig sind
- Organisationen, die Microsoft Teams Auto Attendants mit aktivierter Voicemail verwenden
Plattformen und Dienste
- Microsoft Teams
- Teams Queues-App
- Teams Admin Center
Was passiert
Nach dem Rollout:
- Berechtigte Benutzer sehen einen neuen Tab „Auto Attendants“ in der Queues-App.
- Benutzer können die Voicemail-Historie für Auto Attendants einsehen, auf die sie Zugriff haben:
- Benutzer können Voicemail-Nachrichten abspielen und Transkriptionen prüfen, wenn die Transkription aktiviert ist.
- Benutzer können die Bearbeitung von Voicemails mit folgenden Status verfolgen:
- Offen
- In Bearbeitung
- Erledigt
- Benutzer können Voicemail-Nachrichten nach Status filtern.
- Benutzer können Voicemails als dringend markieren, um die Nachverfolgung zu priorisieren.
Administratoren können den Zugriff mit einem der folgenden Berechtigungsmodelle steuern:
- Nur autorisierte Benutzer: Nur explizit durch Administratoren zugewiesene Benutzer erhalten Zugriff auf die Voicemail-Historie.
- Autorisierte Benutzer plus Microsoft 365-Gruppenmitglieder: Autorisierte Benutzer sowie Mitglieder der zugehörigen Microsoft 365-Gruppe erhalten Zugriff auf die Voicemail-Historie.
Die Funktion steht nur berechtigten Benutzern mit erforderlicher Teams Premium-Lizenzierung zur Verfügung.
[Erforderliche Maßnahmen und Empfehlungen]
Es können Maßnahmen erforderlich sein.
Überprüfen Sie Ihre aktuellen Prozesse zur Verwaltung von Auto Attendant-Voicemails und ermitteln Sie, welche Benutzer Zugriff auf die Verwaltung freigegebener Voicemails in der Queues-App benötigen.
Wir empfehlen Administratoren:
- Die Voicemail-Berechtigungen für Auto Attendants im Teams Admin Center zu überprüfen und zu konfigurieren.
- Zu verifizieren, dass die vorgesehenen Benutzer über die passende Teams Premium-Lizenz verfügen.
- Interne Support-Dokumentationen und Betriebsabläufe zu aktualisieren.
- Betroffene Benutzer vor dem Rollout über die neue Voicemail-Verwaltung zu informieren.
Weitere Informationen
- Plan – Gemeinsame Anrufhistorie für Anrufwarteschlangen und Auto Attendants | Microsoft Teams | Microsoft Learn
- Setup – Gemeinsame Anrufhistorie für Auto Attendants | Microsoft Teams | Microsoft Learn
[Compliance-Überlegungen]
Frage: Ändert diese Änderung den Zugriff auf vorhandene Kundendaten?
Antwort: Ja. Daten der freigegebenen Auto Attendant-Voicemails, die zuvor in der Queues-App nicht verfügbar waren, können jetzt von Benutzern mit entsprechenden Berechtigungen direkt in der Queues-App angesehen und verwaltet werden.
Frage: Gibt es eine Verwaltungssteuerung für diese Änderung?
Antwort: Ja. Administratoren steuern den Zugriff auf freigegebene Auto Attendant-Voicemails über Berechtigungseinstellungen im Teams Admin Center. Administratoren können Optionen „Nur autorisierte Benutzer“ oder „Autorisierte Benutzer plus Microsoft 365-Gruppenmitglieder“ zuweisen.
Frage: Kann die Funktion über die Mitgliedschaft in Microsoft 365-Gruppen gesteuert werden?
Antwort: Ja. Administratoren können zusätzlich zu explizit autorisierten Benutzern den Zugriff über die Mitgliedschaft in der zugehörigen Microsoft 365-Gruppe gewähren.
Frage: Ändert diese Änderung die Verarbeitung oder Darstellung von Kundendaten?
Antwort: Ja. Auto Attendant-Voicemails und damit verbundene Transkripte werden in einer neuen Verwaltungsoberfläche in der Queues-App angezeigt, in der Benutzer Voicemails ansehen, filtern, priorisieren und den Status verwalten können.
