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Wir kündigen die Möglichkeit an, E-Mails in einer vordefinierten Taxonomie (Kategorien und Unterkategorien) für die Supportautomatisierung mit dem Case Management Agent in Dynamics 365 Customer Service zu klassifizieren. Diese Funktion wird am 21. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktionserweiterung ermöglicht es Administratoren, ein Set benutzerdefinierter Taxonomien für E-Mail-Kategorien und Unterkategorien zu konfigurieren und den Case Management Agent zu verwenden, um eingehende E-Mails beim Synchronisieren mit Dynamics 365 Customer Service automatisch zu klassifizieren. Administratoren können zudem Bedingungen festlegen, um zu steuern, welche E-Mails klassifiziert werden, beispielsweise bestimmte Postfächer, Absenderdomänen, Sprachen usw. Nach Aktivierung werden alle qualifizierten eingehenden E-Mails automatisch im Rahmen des Case Management Agent-Prozesses klassifiziert, und der Kategorie-/Unterkategorie-Wert kann bei Bedarf manuell bearbeitet werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktionserweiterung ermöglicht es Administratoren, ein Set benutzerdefinierter Taxonomien für E-Mail-Kategorien und Unterkategorien zu konfigurieren und den Case Management Agent zu verwenden, um eingehende E-Mails beim Synchronisieren mit Dynamics 365 Customer Service automatisch zu klassifizieren. Administratoren können zudem Bedingungen festlegen, um zu steuern, welche E-Mails klassifiziert werden, beispielsweise bestimmte Postfächer, Absenderdomänen, Sprachen usw. Nach Aktivierung werden alle qualifizierten eingehenden E-Mails automatisch im Rahmen des Case Management Agent-Prozesses klassifiziert, und der Kategorie-/Unterkategorie-Wert kann bei Bedarf manuell bearbeitet werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
