[Was und warum]
Microsoft Teams Live-Chat wird eingestellt. Ab August 2026 können neue Kunden Microsoft Teams Live-Chat nicht mehr einrichten. Ab Oktober 2026 wird Microsoft Teams Live-Chat nicht mehr unterstützt und überträgt keine Kundenchat-Nachrichten von Websites zu Teams mehr.
Diese Einstellung ermöglicht es uns, Investitionen auf neuere Kundeneinbindungs- und Kommunikationserlebnisse zu konzentrieren.
[Rollout-Zeitplan]
- Anfang August 2026: Neue Kunden können Microsoft Teams Live-Chat nicht mehr einrichten.
- Anfang Oktober 2026: Die Unterstützung von Microsoft Teams Live-Chat endet und der Dienst überträgt keine Kundenchat-Nachrichten mehr.
- Der Rollout wird voraussichtlich bis Mitte Oktober 2026 abgeschlossen sein.
[Auswirkung auf Ihre Organisation]
Wer ist betroffen
- Organisationen, die derzeit Microsoft Teams Live-Chat nutzen, um Kundenkonversationen von ihren Websites in Teams zu leiten.
Plattformen und Dienste
- Microsoft Teams
- Website-Integrationen, die Microsoft Teams Live-Chat verwenden
Was wird passieren
- Ab Anfang August 2026 können neue Kunden Microsoft Teams Live-Chat nicht mehr konfigurieren.
- Ab Anfang Oktober 2026 wird Microsoft Teams Live-Chat nicht mehr unterstützt.
- Das Live-Chat-Widget überträgt keine Kundenchat-Nachrichten von Websites zu Teams mehr.
- Historische Kundenchat-Inhalte, die im für den Live-Chat genutzten Teams-Kanal gespeichert sind, bleiben verfügbar und werden durch diese Einstellung nicht gelöscht.
[Erforderliche Maßnahmen und Empfehlungen]
Administratoren, die Microsoft Teams Live-Chat verwenden, sollten:
- Das Microsoft Teams Live-Chat-Widget bis zum 5. Oktober 2026 von allen Websites entfernen. Suchen Sie auf den HTML-Seiten, auf denen das Widget eingebettet ist, nach dem <script>-Tag mit der id=\'chatbot\' und entfernen Sie ihn.
- Interne Benutzer informieren, die auf Microsoft Teams Live-Chat angewiesen sind, über die Einstellung und die daraus resultierende Dienstunterbrechung.
- Bestehende Kundenbindungsabläufe überprüfen und vor dem Supportende eine alternative Lösung implementieren.
Weitere Informationen
[Compliance-Aspekte]
Es wurden keine Compliance-Aspekte identifiziert. Bitte prüfen Sie dies entsprechend für Ihre Organisation.
