Dynamics 365 Contact Center – Verwenden Sie Sprachbiometrie zur Authentifizierung für erhöhte Sicherheit

We kündigen die Möglichkeit an, sich mithilfe von Sprachbiometrie in Dynamics 365 Contact Center zu authentifizieren. Diese Funktion wird am 15. September 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können sich Ihre Endbenutzer sicher in Ihrem Callcenter mithilfe von Sprachbiometrie authentifizieren, wodurch Betrug reduziert und die Betriebskosten für Agenten gesenkt werden. Sie umfasst folgende Möglichkeiten:

• Native Integration in die Dynamics 365 Contact Center- und Copilot Studio-Sprachagentenplattform, die Sprachregistrierung und -verifikation sowohl im Kontext Mensch-zu-KI-Agent als auch Mensch-zu-Mensch ermöglicht.
• Ermöglichen Sie sichere Self-Service-Transaktionen mit Sprachbiometrie, optionalen Einmalpasswörtern und wissensbasierten Herausforderungen für eine mehrstufige Authentifizierungsstrategie.
• Pre-authentifizieren Sie Anrufer, bevor sie einen Servicemitarbeiter erreichen, um die Gesprächsdauer zu verkürzen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Zentralisieren, standardisieren und automatisieren Sie Anruferauthentifizierungsprozesse. Ein einziges Tool zur Definition, Messung und Prüfung der Kundenauthentifizierung.

Die Funktion wird im Customer Service Admin Center für die gesamte Organisation aktiviert und konfiguriert. Nach der Aktivierung können Betrugsanalysten auf Werkzeuge in einer D365-App zugreifen, und Agent-Skills stehen den Copilot Studio-Bot-Autoren zur Verfügung.

Den Kunden wird der Agent mit funktionsfähigen, anpassbaren Gesprächsabläufen geliefert, die Sprachregistrierung, Verifikation und SMS-Einmalpasswort-Funktionen enthalten. Betrugsfallmanagement und vordefinierte Leistungsdashboards sind verfügbar und ermöglichen detaillierte Interaktionsbeobachtung, Prüfungen und Geschäftsberichte.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.