Dynamics 365 Customer Service – Überwachung der intratäglichen Leistung im Vergleich zur Prognose

Wir kündigen die Einführung von Intraday-Performanceberichten in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center an. Dieser neue Bericht wird ab dem 28. August 2026 als öffentliche Vorschau verfügbar sein.

Wie betrifft mich das?
Der Intraday-Performancebericht wird im Copilot Service-Arbeitsbereich im Site-Map-Bereich Workforce Management verfügbar sein. Er ermöglicht es Vorgesetzten, eine Intervallansicht der täglichen Serviceleistungen im Vergleich zu den prognostizierten Kennzahlen zu überwachen, sodass sie proaktiv operative Maßnahmen anpassen können, um die Einhaltung von Service Level Agreements sicherzustellen.

Diese Funktion umfasst folgende zentrale Merkmale:

• Personalbedarfsanalyse stellt prognostizierten, erforderlichen und geplanten Personalbedarf nebeneinander, wodurch unter- und überbesetzte Intervalle sofort erkennbar sind.
• Leistungskennzahlen im Kontext zeigen Servicelevel, Auslastung und Einhaltung des Zeitplans zusammen mit den Volumen- und Personaldaten an, anstatt in einem separaten Bericht.
• Intervallgranularität, die in 15-, 30- oder 60-Minuten-Abschnitte unterteilt werden kann, ermöglicht Teams, diese Ansicht deutlich näher an die betriebliche Steuerung anzupassen.
• Filteroptionen erlauben es Vorgesetzten, den Bericht nach Planungsgruppe und Schichtplan einzuschränken, um relevante Daten im Detail zu betrachten.

Um die Workforce Management-Funktionen zu aktivieren, muss ein Administrator das Paket Workforce Management for Customer Service aus dem Power Platform Admin Center installieren.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.