Dynamics 365 Contact Center – Sprachbiometrie zur Authentifizierung für erhöhte Sicherheit nutzen

body:Wir kündigen die Möglichkeit an, Stimmbiometrie zur Authentifizierung für erhöhte Sicherheit im Dynamics 365 Contact Center zu verwenden. Diese Funktion wird am 31. August 2026 in die öffentliche Vorschauphase gehen.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Das Authentifizierungs- und Anti-Betrugsangebot für Agenten bietet wertvolle Funktionen:

• Native Integration in die Dynamics 365 Contact Center- und Copilot Studio-Sprachagentenplattform, die Stimmregistrierung und -verifizierung sowohl im menschlichen-zu-KI-Agenten- als auch im menschlichen-zu-menschlichen Kontext ermöglicht.
• Ermöglicht sichere Self-Service-Transaktionen mit Stimmbiometrie, optionalen Einmalpasswörtern und wissensbasierten Herausforderungen für eine Mehrfaktor-Authentifizierungsstrategie.
• Pre-Authentifizierung von Anrufern, bevor sie einen Servicemitarbeiter erreichen, wodurch Anrufzeiten verkürzt und die Kundenerfahrung verbessert werden.
• Zentralisierung, Standardisierung und Automatisierung der Anrufer-Authentifizierungsprozesse. Ein einziges Tool zur Definition, Messung und Prüfung der Kundenauthentifizierung.

Die Funktion wird über das Customer Service Admin Center aktiviert und konfiguriert. Nach der Aktivierung können Betrugsanalysten-Tools über eine kundenorientierte App genutzt werden, und Agentenfähigkeiten werden den Autoren von Copilot Studio-Bots zur Verfügung gestellt.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Use voice biometrics to authenticate for increased security.