Keine Zusammenfassung verfügbar.
Wir kündigen die Möglichkeit an, Wissen und Prozesseinhaltung mit der Knowledge Source „Quality Evaluation Agent“ in Dynamics 365 Customer Service zu validieren. Diese Funktion wird am 30. Oktober 2026 in die öffentliche Vorschauphase gehen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie Agenteninteraktionen anhand genehmigter Wissensquellen und Geschäftsprozesse bewerten. Mithilfe der Einhaltung der Knowledge Source „Quality Evaluation Agent“ können Vorgesetzte Bewertungskriterien erstellen, die sich auf bestimmte Wissensartikel oder Quellen beziehen. Sie definieren gezielte Fragen, die überprüfen, ob Agenten die erforderlichen Schritte befolgen, genaue Informationen verwenden und sich während der Kundeninteraktionen an die dokumentierten Anleitungen halten. Wissenbasierte Fragen können bewertet oder als Compliance-Prüfungen behandelt werden, was es einfach macht, Lücken zu identifizieren, Standards zu festigen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Diese Funktion lässt sich nahtlos in das Bewertungsframework des Quality Evaluation Agent integrieren, unterstützt Versionierung und Simulationen, sodass Vorgesetzte die Kriterien zur Wissenseinhaltung vor der Veröffentlichung für Live-Qualitätsbewertungen validieren können.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie Agenteninteraktionen anhand genehmigter Wissensquellen und Geschäftsprozesse bewerten. Mithilfe der Einhaltung der Knowledge Source „Quality Evaluation Agent“ können Vorgesetzte Bewertungskriterien erstellen, die sich auf bestimmte Wissensartikel oder Quellen beziehen. Sie definieren gezielte Fragen, die überprüfen, ob Agenten die erforderlichen Schritte befolgen, genaue Informationen verwenden und sich während der Kundeninteraktionen an die dokumentierten Anleitungen halten. Wissenbasierte Fragen können bewertet oder als Compliance-Prüfungen behandelt werden, was es einfach macht, Lücken zu identifizieren, Standards zu festigen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Diese Funktion lässt sich nahtlos in das Bewertungsframework des Quality Evaluation Agent integrieren, unterstützt Versionierung und Simulationen, sodass Vorgesetzte die Kriterien zur Wissenseinhaltung vor der Veröffentlichung für Live-Qualitätsbewertungen validieren können.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
