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Wir kündigen die Möglichkeit an, die Unterstützung von Planungsteams im Adherence Tracker in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center zu nutzen. Diese Funktion wird am 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich dies auf mich aus?
Benutzer können den Adherence Tracker nach Planungsteams filtern und diesen Filter mit den bestehenden Filtern für Schichtpläne und Servicevertretende kombinieren. Adherence-Prozentsätze und Ausnahmen werden für den ausgewählten Bereich neu berechnet, und die Filterauswahl bleibt über Sitzungen hinweg erhalten.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Bevor Benutzer diese Funktion nutzen können, muss ein Administrator das Workforce Management for Customer Service Paket im Power Platform Admin Center installieren. Nach der Installation des Pakets steht diese Funktion im Copilot Service-Arbeitsbereich unter Workforce Management > Adherence Tracker zur Verfügung.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Verwendung des Adherence Trackers.
Wie wirkt sich dies auf mich aus?
Benutzer können den Adherence Tracker nach Planungsteams filtern und diesen Filter mit den bestehenden Filtern für Schichtpläne und Servicevertretende kombinieren. Adherence-Prozentsätze und Ausnahmen werden für den ausgewählten Bereich neu berechnet, und die Filterauswahl bleibt über Sitzungen hinweg erhalten.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Bevor Benutzer diese Funktion nutzen können, muss ein Administrator das Workforce Management for Customer Service Paket im Power Platform Admin Center installieren. Nach der Installation des Pakets steht diese Funktion im Copilot Service-Arbeitsbereich unter Workforce Management > Adherence Tracker zur Verfügung.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Verwendung des Adherence Trackers.
