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Wir kündigen die Möglichkeit an, Volumenspitzen-Alarme und In-App-Benachrichtigungen in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center zu erstellen. Diese Funktion wird am 31. August 2026 in die öffentliche Vorschau gehen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Supervisoren Volumenspitzen-Alarme erstellen, die das Echtzeit-Gesprächsvolumen mit der Prognose vergleichen, die mit einem Schichtplan verknüpft ist, und eine In-App-Benachrichtigung erhalten, wenn das Volumen die von ihnen festgelegten Schwellenwerte der Prognose überschreitet. Dies verkürzt die Reaktionszeit und erleichtert die Anpassung an servicelevelbeeinträchtigende Veränderungen im Tagesgeschäft.
Diese Funktion ist nur über Workforce Management für Customer Service verfügbar. Administratoren müssen diese Funktion im Copilot Service Admin Center unter Workforce management > Intraday management > Workforce alerts aktivieren.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Supervisoren Volumenspitzen-Alarme erstellen, die das Echtzeit-Gesprächsvolumen mit der Prognose vergleichen, die mit einem Schichtplan verknüpft ist, und eine In-App-Benachrichtigung erhalten, wenn das Volumen die von ihnen festgelegten Schwellenwerte der Prognose überschreitet. Dies verkürzt die Reaktionszeit und erleichtert die Anpassung an servicelevelbeeinträchtigende Veränderungen im Tagesgeschäft.
Diese Funktion ist nur über Workforce Management für Customer Service verfügbar. Administratoren müssen diese Funktion im Copilot Service Admin Center unter Workforce management > Intraday management > Workforce alerts aktivieren.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
