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We kündigen die Unterstützung von Planungsgruppen in den historischen Einhaltungsanalysen in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center an. Diese Funktion wird am 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Workforce-Managern, die historische Analyse auf die für eine bestimmte Fragestellung relevanten Gruppen zu beschränken und die Einhaltung über Gruppen im gleichen Zeitraum zu vergleichen. Um die Workforce Management-Funktionen zu nutzen, muss ein Administrator das Workforce Management for Customer Service-Paket aus dem Power Platform Admin Center installieren.
Der Bericht zu den historischen Einhaltungsanalysen enthält einen Planungsgruppenfilter, der neben den bestehenden Filtern des Berichts funktioniert, sodass Manager die Gruppenauswahl mit einem Datumsbereich und weiteren Berichtparametern in einer einzigen Ansicht kombinieren können. Mitarbeitende sind über ihre geplanten Schichten mit Planungsgruppen verknüpft, wodurch die historische Berichterstattung mit den Schichtplänen übereinstimmt, die die Einhaltungsmessung steuern. Planungsgruppen müssen konfiguriert und Mitarbeitende zugewiesen sein, bevor der Filter Ergebnisse zurückgibt.
Diese Funktionalität wird im Copilot Service-Arbeitsbereich unter Workforce Management verfügbar sein.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Use the adherence history report.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Workforce-Managern, die historische Analyse auf die für eine bestimmte Fragestellung relevanten Gruppen zu beschränken und die Einhaltung über Gruppen im gleichen Zeitraum zu vergleichen. Um die Workforce Management-Funktionen zu nutzen, muss ein Administrator das Workforce Management for Customer Service-Paket aus dem Power Platform Admin Center installieren.
Der Bericht zu den historischen Einhaltungsanalysen enthält einen Planungsgruppenfilter, der neben den bestehenden Filtern des Berichts funktioniert, sodass Manager die Gruppenauswahl mit einem Datumsbereich und weiteren Berichtparametern in einer einzigen Ansicht kombinieren können. Mitarbeitende sind über ihre geplanten Schichten mit Planungsgruppen verknüpft, wodurch die historische Berichterstattung mit den Schichtplänen übereinstimmt, die die Einhaltungsmessung steuern. Planungsgruppen müssen konfiguriert und Mitarbeitende zugewiesen sein, bevor der Filter Ergebnisse zurückgibt.
Diese Funktionalität wird im Copilot Service-Arbeitsbereich unter Workforce Management verfügbar sein.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Use the adherence history report.
