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Wir kündigen die Unterstützung von Planungsgruppen im Forecast-Szenario in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center an. Diese Funktion wird am 31. August 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Organisationen, die dutzende Warteschlangen über mehrere Geschäftsbereiche betreiben, alle ihre Kanäle und Warteschlangen als eine einzige Einheit prognostizieren. Dies ermöglicht es Prognostikern, weniger Szenarien zu pflegen, Aggregationsfehler zu vermeiden und die Prognosegenauigkeit auf Geschäftsebene zu verwalten.
Die Unterstützung von Planungsgruppen ist über das Feld Planungsgruppe im Erstell- und Bearbeitungsformular des Forecast-Szenarios zugänglich. Die Listenansicht der Forecast-Szenarien enthält eine Planungsgruppen-Spalte, die Prognostikern das Sortieren und Filtern von Szenarien nach Gruppe ermöglicht. Um Workforce Management-Funktionen zu nutzen, muss ein Administrator das Workforce Management for Customer Service-Paket im Power Platform Admin Center installieren.
Wenn eine Planungsgruppe ausgewählt ist, werden die Werte für Zeitzone, Kanal und Warteschlange aus der Definition der Planungsgruppe übernommen und auf schreibgeschützt gesetzt, um Divergenzen zwischen dem Szenario und der repräsentierten Gruppe zu verhindern. Wenn keine Planungsgruppe ausgewählt ist, bleiben Zeitzone, Kanal und Warteschlange bearbeitbar, sodass bestehende Workflows zur Szenarioerstellung unverändert bleiben und die Funktion vollständig abwärtskompatibel ist.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient der Information, es ist keine Aktion erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Create and manage forecast scenarios.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Organisationen, die dutzende Warteschlangen über mehrere Geschäftsbereiche betreiben, alle ihre Kanäle und Warteschlangen als eine einzige Einheit prognostizieren. Dies ermöglicht es Prognostikern, weniger Szenarien zu pflegen, Aggregationsfehler zu vermeiden und die Prognosegenauigkeit auf Geschäftsebene zu verwalten.
Die Unterstützung von Planungsgruppen ist über das Feld Planungsgruppe im Erstell- und Bearbeitungsformular des Forecast-Szenarios zugänglich. Die Listenansicht der Forecast-Szenarien enthält eine Planungsgruppen-Spalte, die Prognostikern das Sortieren und Filtern von Szenarien nach Gruppe ermöglicht. Um Workforce Management-Funktionen zu nutzen, muss ein Administrator das Workforce Management for Customer Service-Paket im Power Platform Admin Center installieren.
Wenn eine Planungsgruppe ausgewählt ist, werden die Werte für Zeitzone, Kanal und Warteschlange aus der Definition der Planungsgruppe übernommen und auf schreibgeschützt gesetzt, um Divergenzen zwischen dem Szenario und der repräsentierten Gruppe zu verhindern. Wenn keine Planungsgruppe ausgewählt ist, bleiben Zeitzone, Kanal und Warteschlange bearbeitbar, sodass bestehende Workflows zur Szenarioerstellung unverändert bleiben und die Funktion vollständig abwärtskompatibel ist.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient der Information, es ist keine Aktion erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Create and manage forecast scenarios.
