Keine Zusammenfassung angegeben.
body:Wir kündigen die Möglichkeit an, historische Qualitätsmetriken in einem einheitlichen Dashboard in Dynamics 365 Customer Service zu überprüfen. Diese Funktion wird am 4. September 2026 in die öffentliche Vorschau gehen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet Einblick in Qualitätswerte über verschiedene Datensatztypen, Bewertungskriterien und einzelne Abschnitte über das Quality Evaluation Historical Dashboard. Sie können Qualitätswerte und Trends über ausgewählte Zeiträume anzeigen, wobei bis zu zwei Jahre historische Daten verfügbar sind.
Das Quality Evaluation Historical Dashboard umfasst die folgenden Seiten:
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet Einblick in Qualitätswerte über verschiedene Datensatztypen, Bewertungskriterien und einzelne Abschnitte über das Quality Evaluation Historical Dashboard. Sie können Qualitätswerte und Trends über ausgewählte Zeiträume anzeigen, wobei bis zu zwei Jahre historische Daten verfügbar sind.
Das Quality Evaluation Historical Dashboard umfasst die folgenden Seiten:
- Zusammenfassung: Bietet eine Übersicht der aggregierten Qualitätswerte über alle Bewertungskriterien basierend auf ausgewählten Filtern und ermöglicht so eine schnelle Trendanalyse.
- Bewertungskriterien: Ermöglicht eine tiefere Analyse durch das Einsteigen in Bewertungsabschnitte und das Anzeigen aggregierter, abschnittsbezogener Werte, um Bereiche zu identifizieren, die die Gesamtqualität beeinflussen.
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
