[Was und warum]
Wir führen Copilot im Gesprächsabriss in der Queues-App für aufgezeichnete Anrufe in der Anrufwarteschlange ein. Dieses Feature unterstützt Benutzer dabei, Kundengespräche schnell nachzuvollziehen, indem Zusammenfassungen erstellt und Fragen zu abgeschlossenen aufgezeichneten Anrufen beantwortet werden, wodurch das manuelle Überprüfen von Transkripten oder das Anhören von Anrufaufnahmen entfällt.
Benutzer können Copilot über die Registerkarte „Abriss“ eines aufgezeichneten Anrufs in der einheitlichen Anrufhistorie innerhalb der Queues-App aufrufen. Copilot kann das Gespräch zusammenfassen und Fragen zu den während des Gesprächs besprochenen Details beantworten.
Diese Nachricht ist mit der Microsoft 365-Roadmap-ID 568933 verknüpft.
[Rollout-Zeitplan]
- Gezielte Veröffentlichung: Beginn Anfang September 2026, voraussichtlicher Abschluss Anfang September 2026
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Beginn Mitte September 2026, voraussichtlicher Abschluss Ende September 2026
[Auswirkung auf Ihre Organisation]
Betroffene Personen
- Benutzer, die auf aufgezeichnete Anrufe in der Anrufwarteschlange in der Microsoft Teams Queues-App zugreifen.
- Benutzer müssen über eine Microsoft 365 Copilot-Lizenz verfügen, um Copilot-Chat-Erfahrungen im Gesprächsabriss nutzen zu können.
- Benutzer müssen über eine Teams Premium-Lizenz verfügen, um auf die Queues-App zugreifen zu können.
Plattformen und Dienste
- Microsoft Teams
- Queues-App
- Microsoft Copilot
Was passieren wird
- Copilot wird innerhalb der Registerkarte „Abriss“ für berechtigte aufgezeichnete Anrufe in der Anrufwarteschlange in der Queues-App verfügbar sein.
- Nach Abschluss eines aufgezeichneten Anrufs können Benutzer mit einer Microsoft 365 Copilot-Lizenz den Anrufdatensatz öffnen, die Abriss-Erfahrung nutzen und mit Copilot über den Inhalt des Anrufs interagieren.
- Benutzer benötigen eine Teams Premium-Lizenz, um auf die Queues-App zuzugreifen, sowie eine Microsoft 365 Copilot-Lizenz, um die Copilot-Erfahrung im Gesprächsabriss nutzen zu können.
- Benutzer können mit Copilot basierend auf der Gesprächsabriss-Erfahrung Zusammenfassungen erstellen und Fragen zu Anrufdetails stellen.
[Erforderliche Maßnahmen und Empfehlungen]
Vor dem Rollout sind keine administrativen Maßnahmen erforderlich.
Sie sollten:
- Benutzer, die mit Anrufwarteschlangen arbeiten, über diese neue Funktion und deren Lizenzierungsanforderungen informieren.
- Die Lizenzzuweisungen für Microsoft 365 Copilot und Teams Premium für Benutzer prüfen, die diese Funktion voraussichtlich verwenden werden.
- Interne Schulungs- und Einführungsunterlagen für Teams Queues-Benutzer mit den erforderlichen Lizenzen überprüfen.
- Sofern zutreffend, die Support-Dokumentation aktualisieren, um die neue Gesprächsabriss-Erfahrung abzubilden.
Weitere Informationen
- Erste Schritte mit Microsoft Copilot in Teams Phone | Microsoft Support
- Die Queues-App für Microsoft Teams verwenden | Microsoft Support
[Compliance-Überlegungen]
Es wurden keine Compliance-Bedenken festgestellt. Prüfen Sie wie gewohnt in Ihrem Unternehmen.
