Dynamics 365 Sales – Angebote autonom erstellen und Umsätze mit dem Sales Development Agent steigern

Wir kündigen die Möglichkeit an, Angebote autonom zu erstellen und Self-Service-Transaktionen für wenig komplexe Geschäfte in Dynamics 365 Sales zu steuern. Diese Funktion wird am 30. September 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Der Sales Development Agent (SDA) kann Leads von qualifizierten Chancen bis zu abgeschlossenen Geschäften bearbeiten.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

1. Angebotserstellung über D365S sowie 1P/3P-Systeme und das Teilen der Angebote mit Kunden unter Verwendung von unternehmensgebrandeten Vorlagen.
2. Verbindung zu Angebots- und Transaktionssystemen, die über das Agent 365 MCP-Register verwaltet werden.
3. Beantwortung von Fragen zum Angebot und Anpassung der Details basierend auf dem Kundenfeedback.
4. Unterstützung der Kunden bei der Durchführung von Self-Service-Transaktionen.
5. Weiterleitung an menschliche Verkäufer, wenn Kunden blockiert sind und Hilfe benötigen.
6. Konfiguration jeder Agenten-Instanz über ein interaktives Chat-Erlebnis.

Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Nachricht dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.