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We announce the Möglichkeit, ein sekundäres Gerät für Benachrichtigungen bei Digital Messaging Gesprächen im Dynamics 365 Contact Center zu verwenden. Dieses Feature wird am 15. September 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Kundenservicemitarbeiter (CSRs) ein zweites Audiogerät einrichten, um sicherzustellen, dass sie keine zugewiesenen Gespräche in digitalen Messaging-Kanälen verpassen.
Die wichtigsten Funktionen dieses Features umfassen:
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Kundenservicemitarbeiter (CSRs) ein zweites Audiogerät einrichten, um sicherzustellen, dass sie keine zugewiesenen Gespräche in digitalen Messaging-Kanälen verpassen.
Die wichtigsten Funktionen dieses Features umfassen:
- Benachrichtigungstyp-Steuerung: CSRs können die Ton-Einstellungen des sekundären Geräts auf Ebene des Benachrichtigungstyps konfigurieren, einschließlich Benachrichtigungen über eingehende Gespräche und neue Nachrichten.
- Kanalspezifische Einstellungen: Einstellungen können auf einzelne digitale Messaging-Kanäle angewendet werden, wodurch jeder Vertreter die Kontrolle über seine Audio-Benachrichtigungserfahrung erhält.
- Personalisierung auf Benutzerebene: Jeder CSR verwaltet seine eigenen Präferenzen für das sekundäre Gerät, ohne Auswirkungen auf andere Vertreter oder bestehende Kanal-Konfigurationen.
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
