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Wir kündigen das neu gestaltete, eingebettete Customer Service Representative (CSR) Widget im Dynamics 365 Contact Center an. Diese Verbesserung wird am 30. September 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn Sie Dynamics 365 Contact Center innerhalb eines bestehenden CRM ausführen, können Sie eine neu gestaltete eingebettete Erfahrung übernehmen, die die UI-Latenz reduziert und es CSRs erleichtert, mehrere Unterhaltungen mit stets sichtbarer SLA-Zeitsteuerung zu verwalten.
Dieses Redesign liefert ein eingebettetes Widget, das innerhalb Ihrer Host-Anwendung läuft und gleichzeitig die Kern-Workflow der Agenten beibehält. Das neu gestaltete Widget verbessert Szenarien mit hoher Bearbeitungshäufigkeit, indem es den Mehrfachgesprächskontext sichtbar hält, den Sitzungsstatus beim Wechsel bewahrt und SLA-Zeitsteuerungssignale direkt im Posteingang und im aktiven Gespräch anzeigt. Es unterstützt außerdem einen modularen, widgetbasierten Ansatz, sodass dieselben Kernkomponenten über verschiedene Bereitstellungsmodelle hinweg wiederverwendet werden können, was die langfristige Divergenz zwischen eingebetteten und eigenständigen Erfahrungen reduziert.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zu Informationszwecken, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn Sie Dynamics 365 Contact Center innerhalb eines bestehenden CRM ausführen, können Sie eine neu gestaltete eingebettete Erfahrung übernehmen, die die UI-Latenz reduziert und es CSRs erleichtert, mehrere Unterhaltungen mit stets sichtbarer SLA-Zeitsteuerung zu verwalten.
Dieses Redesign liefert ein eingebettetes Widget, das innerhalb Ihrer Host-Anwendung läuft und gleichzeitig die Kern-Workflow der Agenten beibehält. Das neu gestaltete Widget verbessert Szenarien mit hoher Bearbeitungshäufigkeit, indem es den Mehrfachgesprächskontext sichtbar hält, den Sitzungsstatus beim Wechsel bewahrt und SLA-Zeitsteuerungssignale direkt im Posteingang und im aktiven Gespräch anzeigt. Es unterstützt außerdem einen modularen, widgetbasierten Ansatz, sodass dieselben Kernkomponenten über verschiedene Bereitstellungsmodelle hinweg wiederverwendet werden können, was die langfristige Divergenz zwischen eingebetteten und eigenständigen Erfahrungen reduziert.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zu Informationszwecken, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
