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We kündigen die Möglichkeit an, Planungsteams zu verwenden, um mehrere Warteschlangen als eine Einheit zu behandeln, um den für den Betrieb benötigten Kapazitätsbedarf innerhalb von Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center effizienter zu berechnen. Diese Funktion wurde am 31. August 2026 allgemein verfügbar.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können statt Kapazitätspläne für jede einzelne Warteschlange zu erstellen und den gesamten Personalbedarf in den Warteschlangen manuell zu berechnen, Planungsteams Warteschlangen kombinieren, um die Kapazitätsplanung effizienter zu gestalten, indem der gesamte gemeinsame Personalpool der Warteschlangen als eine Einheit betrachtet wird. Wenn ein Plan aus einem Forecast-Szenario erstellt wird, leitet sich das Planungsteam automatisch aus diesem Szenario ab, wodurch Forecast und Kapazitätsplan auf dieselbe Gruppe ausgerichtet bleiben, ohne dass zusätzlicher Aufwand seitens des Planers erforderlich ist.
Um die Workforce Management-Funktionen zu nutzen, muss ein Administrator das Paket Workforce Management for Customer Service aus dem Power Platform Admin Center installieren.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Kapazitätspläne für Planungsteams erstellen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können statt Kapazitätspläne für jede einzelne Warteschlange zu erstellen und den gesamten Personalbedarf in den Warteschlangen manuell zu berechnen, Planungsteams Warteschlangen kombinieren, um die Kapazitätsplanung effizienter zu gestalten, indem der gesamte gemeinsame Personalpool der Warteschlangen als eine Einheit betrachtet wird. Wenn ein Plan aus einem Forecast-Szenario erstellt wird, leitet sich das Planungsteam automatisch aus diesem Szenario ab, wodurch Forecast und Kapazitätsplan auf dieselbe Gruppe ausgerichtet bleiben, ohne dass zusätzlicher Aufwand seitens des Planers erforderlich ist.
Um die Workforce Management-Funktionen zu nutzen, muss ein Administrator das Paket Workforce Management for Customer Service aus dem Power Platform Admin Center installieren.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Kapazitätspläne für Planungsteams erstellen.
