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Wir kündigen die Möglichkeit an, KI zur autonomen E-Mail-Bearbeitung in Dynamics 365 Customer Service einzusetzen. Diese Funktion wird am 30. September 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die autonome E-Mail-Bearbeitung ermöglicht die vollständige Bearbeitung von Kunden-E-Mails ohne manuelles Eingreifen oder die automatische Fallanlage. Wenn eine E-Mail eingeht, analysiert das System die Anfrage, erkennt die zugrunde liegende Absicht und bestimmt, ob die zur Lösung erforderlichen Informationen und Aktionen verfügbar sind. Es nutzt Ihr Unternehmenswissen, Ihre geschäftlichen Anweisungen, Konnektoren und benutzerdefinierte Agenten, um kontextbezogene E-Mail-Antworten an Ihre Kunden zu liefern. Ist ein Kunde nicht zufrieden oder wurde das Problem nicht gelöst, wird ein Fall mit dem vollständigen Gesprächskontext, der Kundenabsicht, den ergriffenen Maßnahmen und den generierten Antworten an einen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet, ohne dass der Kontext verloren geht oder Arbeit doppelt ausgeführt wird.
Die Funktion wird über den Case Management Agent bereitgestellt. Ein Administrator aktiviert die Einstellung und legt das Automatisierungsniveau für jede Geschäftseinheit fest, von vollständig autonomer Lösung bis hin zur Erstellung eines Antwortentwurfs zur Überprüfung und zum Versand durch einen Service-Mitarbeiter. Dies verschiebt die E-Mail-Bearbeitung von einem fallorientierten Workflow zu einem absichtsgetriebenen Lösungsmodell, reduziert den manuellen Aufwand, verbessert die Konsistenz und beschleunigt die Lösungszeit bei volumenstarken Kundeninteraktionen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Configure email resolution to resolve customer issues.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die autonome E-Mail-Bearbeitung ermöglicht die vollständige Bearbeitung von Kunden-E-Mails ohne manuelles Eingreifen oder die automatische Fallanlage. Wenn eine E-Mail eingeht, analysiert das System die Anfrage, erkennt die zugrunde liegende Absicht und bestimmt, ob die zur Lösung erforderlichen Informationen und Aktionen verfügbar sind. Es nutzt Ihr Unternehmenswissen, Ihre geschäftlichen Anweisungen, Konnektoren und benutzerdefinierte Agenten, um kontextbezogene E-Mail-Antworten an Ihre Kunden zu liefern. Ist ein Kunde nicht zufrieden oder wurde das Problem nicht gelöst, wird ein Fall mit dem vollständigen Gesprächskontext, der Kundenabsicht, den ergriffenen Maßnahmen und den generierten Antworten an einen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet, ohne dass der Kontext verloren geht oder Arbeit doppelt ausgeführt wird.
Die Funktion wird über den Case Management Agent bereitgestellt. Ein Administrator aktiviert die Einstellung und legt das Automatisierungsniveau für jede Geschäftseinheit fest, von vollständig autonomer Lösung bis hin zur Erstellung eines Antwortentwurfs zur Überprüfung und zum Versand durch einen Service-Mitarbeiter. Dies verschiebt die E-Mail-Bearbeitung von einem fallorientierten Workflow zu einem absichtsgetriebenen Lösungsmodell, reduziert den manuellen Aufwand, verbessert die Konsistenz und beschleunigt die Lösungszeit bei volumenstarken Kundeninteraktionen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Configure email resolution to resolve customer issues.
