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body:Wir kündigen den neuen Power Platform Admin Center (PPAC) Support Agent an, unser KI-gestütztes Support-Erlebnis, das entwickelt wurde, um den Selbstbedienungserfolg zu fördern und die Support-Reise für Administratoren zu vereinfachen. Dieses Feature wird ab dem 1. Oktober 2026 die standardmäßige Support-Erfahrung im Power Platform Admin Center sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die bisherige Support-Erfahrung im PPAC wird eingestellt und durch das Support Agent-Erlebnis ersetzt. Sollte es beim Support Agent zu Problemen kommen, wurde auch eine neue Fallback-Support-Erfahrung veröffentlicht, die wichtige Eingaben aus dem Support Agent bewahrt, um eine reibungslosere Übergabe zu ermöglichen.
PPAC Support Agent
Der Support Agent verwendet einen KI-gestützten Workflow, um Kundenprobleme zu verstehen und Administratoren bei der Identifizierung relevanter Service-Statuswarnungen, bekannter Probleme, Lösungen sowie bei der Erstellung von Supportanfragen an Microsoft zu unterstützen. Um mehr über den Support Agent zu erfahren, lesen Sie bitte Get support in the Power Platform admin center.
Der PPAC Support Agent bietet mehrere Verbesserungen gegenüber der bisherigen Erfahrung:
Kundendaten
Daten, die während der Support-Anfrage bereitgestellt werden, dienen zur Bereitstellung von Lösungen, zur Weiterleitung und zur Lösung von Supportfällen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Für diese Änderung sind keine Maßnahmen erforderlich. Die aktualisierte Erfahrung wird automatisch im Power Platform Admin Center verfügbar sein.
Wir empfehlen Administratoren jedoch, den PPAC Support Agent auszuprobieren, Feedback zu geben, Probleme zu melden und Funktionen über die Umfragefunktion am Ende der Support-Agent-Workflows vorzuschlagen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die bisherige Support-Erfahrung im PPAC wird eingestellt und durch das Support Agent-Erlebnis ersetzt. Sollte es beim Support Agent zu Problemen kommen, wurde auch eine neue Fallback-Support-Erfahrung veröffentlicht, die wichtige Eingaben aus dem Support Agent bewahrt, um eine reibungslosere Übergabe zu ermöglichen.
PPAC Support Agent
Der Support Agent verwendet einen KI-gestützten Workflow, um Kundenprobleme zu verstehen und Administratoren bei der Identifizierung relevanter Service-Statuswarnungen, bekannter Probleme, Lösungen sowie bei der Erstellung von Supportanfragen an Microsoft zu unterstützen. Um mehr über den Support Agent zu erfahren, lesen Sie bitte Get support in the Power Platform admin center.
Der PPAC Support Agent bietet mehrere Verbesserungen gegenüber der bisherigen Erfahrung:
- Konversationelles Engagement: Administratoren können Probleme in einfacher Sprache beschreiben, statt Menüs und komplexe Entscheidungsbäume zu durchlaufen.
- Verbesserte Antworten: Der Support Agent nutzt erweiterte Grounding-, Abruf- und Orchestrierungsmethoden, um relevante und umsetzbare Lösungen bereitzustellen.
- Vertrauenswürdige Quellen: Der Support Agent greift auf öffentliche und Community-Quellen von Microsoft sowie interne Quellen wie bekannte Probleme und Service-Statuswarnungen zurück.
- Effiziente Weiterleitung: Der Support Agent fragt dynamisch fehlenden Kontext und Details ab, um Fälle besser an das richtige Supportteam weiterzuleiten und schnellere Eskalation sowie Lösung zu ermöglichen.
Kundendaten
Daten, die während der Support-Anfrage bereitgestellt werden, dienen zur Bereitstellung von Lösungen, zur Weiterleitung und zur Lösung von Supportfällen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Für diese Änderung sind keine Maßnahmen erforderlich. Die aktualisierte Erfahrung wird automatisch im Power Platform Admin Center verfügbar sein.
Wir empfehlen Administratoren jedoch, den PPAC Support Agent auszuprobieren, Feedback zu geben, Probleme zu melden und Funktionen über die Umfragefunktion am Ende der Support-Agent-Workflows vorzuschlagen.
