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Wir kündigen die Möglichkeit an, dass Kundendienstmitarbeitende ihren nächsten Präsenzstatus festlegen können, um die Zuordnung von Arbeitsaufträgen im Dynamics 365 Contact Center zu steuern. Diese Funktion wird am 30. Oktober 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Kundendienstmitarbeitende einen zukünftigen Präsenzstatus planen, wie zum Beispiel Abwesend, Nicht stören oder Offline, während sie noch aktive Kundengespräche bearbeiten. Wenn ein Kundendienstmitarbeitender einen neuen Präsenzstatus auswählt, markiert das System diesen als ausstehend und weist keine neuen Gespräche mehr zu. Nachdem alle aktiven Gespräche und Arbeitsaufträge abgeschlossen sind, aktualisiert das System den Präsenzstatus automatisch auf den ausgewählten. Diese Einstellung ermöglicht es den Mitarbeitenden, nahtlos in Pausen oder andere Verfügbarkeitszustände überzugehen, ohne Kundengespräche zu unterbrechen oder manuelle Statusänderungen vornehmen zu müssen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Kundendienstmitarbeitende einen zukünftigen Präsenzstatus planen, wie zum Beispiel Abwesend, Nicht stören oder Offline, während sie noch aktive Kundengespräche bearbeiten. Wenn ein Kundendienstmitarbeitender einen neuen Präsenzstatus auswählt, markiert das System diesen als ausstehend und weist keine neuen Gespräche mehr zu. Nachdem alle aktiven Gespräche und Arbeitsaufträge abgeschlossen sind, aktualisiert das System den Präsenzstatus automatisch auf den ausgewählten. Diese Einstellung ermöglicht es den Mitarbeitenden, nahtlos in Pausen oder andere Verfügbarkeitszustände überzugehen, ohne Kundengespräche zu unterbrechen oder manuelle Statusänderungen vornehmen zu müssen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
