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Wir kündigen die Möglichkeit an, den Anwesenheitsstatus „Nach Gespräch“ für Wrap-up-Aktivitäten im Dynamics 365 Contact Center zu verwenden. Diese Funktion wird am 30. Oktober 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion beseitigt die Unklarheit beim Anwesenheitsstatus „Beschäftigt/Nicht stören (DND)“ eines Mitarbeiters, indem sie dem Vorgesetzten ermöglicht, klar zwischen Agenten, die Nachbearbeitungsarbeiten nach dem Gespräch durchführen, und Vertretern, die allgemein beschäftigt oder im DND-Modus sind, zu unterscheiden. Dadurch wird die betriebliche Unsicherheit reduziert.
Der Anwesenheitsstatus für Nachbearbeitungsarbeiten (After Conversation Work, ACW) führt dedizierte, systemgesteuerte Anwesenheitszustände wie Beschäftigt – Nach Gesprächsarbeit oder Nicht stören – Nach Gesprächsarbeit ein, um den Zustand der Nachbearbeitung eines Kundenservice-Mitarbeiters anzuzeigen.
Diese Zustände werden vom System automatisch einem Mitarbeiter zugewiesen, wenn dieser das Gespräch nachbereitet, abhängig davon, wie der Administrator die Wrap-up-Erfahrung im Admin Center konfiguriert hat. Der Anwesenheitsstatus wird vom System gesetzt und ist optisch klar von anderen manuell oder systemseitig bewerteten Beschäftigt/DND-Anwesenheitszuständen zu unterscheiden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion beseitigt die Unklarheit beim Anwesenheitsstatus „Beschäftigt/Nicht stören (DND)“ eines Mitarbeiters, indem sie dem Vorgesetzten ermöglicht, klar zwischen Agenten, die Nachbearbeitungsarbeiten nach dem Gespräch durchführen, und Vertretern, die allgemein beschäftigt oder im DND-Modus sind, zu unterscheiden. Dadurch wird die betriebliche Unsicherheit reduziert.
Der Anwesenheitsstatus für Nachbearbeitungsarbeiten (After Conversation Work, ACW) führt dedizierte, systemgesteuerte Anwesenheitszustände wie Beschäftigt – Nach Gesprächsarbeit oder Nicht stören – Nach Gesprächsarbeit ein, um den Zustand der Nachbearbeitung eines Kundenservice-Mitarbeiters anzuzeigen.
Diese Zustände werden vom System automatisch einem Mitarbeiter zugewiesen, wenn dieser das Gespräch nachbereitet, abhängig davon, wie der Administrator die Wrap-up-Erfahrung im Admin Center konfiguriert hat. Der Anwesenheitsstatus wird vom System gesetzt und ist optisch klar von anderen manuell oder systemseitig bewerteten Beschäftigt/DND-Anwesenheitszuständen zu unterscheiden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
