[Was und warum]
Microsoft führt neue Dynamics 365 Sales- und Customer Service-Erlebnisse ein, die Kundenkontext, Geschäftsprozesse und Agentenfunktionen in Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot, Outlook und andere Microsoft 365-Anwendungen integrieren. Diese Aktualisierungen ermöglichen Verkäufern und Servicevertretern den Zugriff auf Kundeninformationen, das Ergreifen von Maßnahmen und die Zusammenarbeit, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Das Release umfasst:
- Sales- und Service-Skills für Copilot-Erlebnisse wie Cowork, Code und Autopilot
- Dynamics 365 CRM-Integration mit Teams Channel Agent
- Sales Development Agent
[Bereitstellungsplan]
Ab 8. Oktober 2026:
- Dynamics 365 Sales- und Dynamics 365 Service-Skills für Copilot-Erlebnisse:
- Allgemeine Verfügbarkeit (Cowork)
- Frontier (Code)
- Private Preview (Autopilot)
- Dynamics 365 CRM im Teams-Flow wird Public Preview.
- Sales Development Agent wird Public Preview (Frontier-Aktivierung ist bis zum 16. November weiterhin erforderlich).
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Wer ist betroffen
- Organisationen, die Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Teams oder Microsoft 365 Copilot nutzen oder evaluieren, sowie Administratoren, die für die Bereitstellung von Agenten verantwortlich sind.
Plattformen und Dienste
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Service
- Microsoft Teams
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Apps
- Outlook
- Cowork
- Code
- Autopilot
Was wird geschehen
Sales- und Service-Skills für Cowork, Autopilot und Code (Allgemeine Verfügbarkeit für Cowork, Frontier-Programm für Code und Private Preview für Autopilot)
Dreißig Sales- und Service-Skills bündeln Dynamics 365-Fachwissen in wiederverwendbare Bausteine für Cowork, Autopilot und Code. Diese Skills unterstützen Verkäufer und Servicevertreter dabei, Chancen und Risiken zu erkennen, CRM-Daten zu aktualisieren, Serviceprobleme zu lösen und auf Basis von Kundendaten und Geschäftsprozessen Maßnahmen zu ergreifen. Organisationen können diese Skills auch mit benutzerdefinierten Agenten nutzen, um selbst erstellte Workflows zu unterstützen. Erfahren Sie mehr über die Sales- und Service-Skills.
Dynamics 365 CRM im Teams-Flow (öffentliche Vorschau)
Dynamics 365 CRM im Teams-Flow unterstützt Verkäufer und Servicevertreter dabei, aus dem gemeinsamen Kundenkontext in Teams-Unterhaltungen zu arbeiten. Kundenaktualisierungen und unterstützte Aktionen werden in den Kanal gebracht, sodass sie an Accounts und Fällen zusammenarbeiten können, ohne die Anwendung zu wechseln. Erfahren Sie mehr über den Channel Agent für Microsoft Teams und wie Sie ihn mit Dynamics 365 CRM verwenden.
- Bereitstellung erfordert Lizenzen für Microsoft 365 Copilot, Dynamics 365 Customer Service und Microsoft Teams.
- Erfordert die Aktivierung des Channel Agent durch Administratoren.
Sales Development Agent (öffentliche Vorschau, Frontier-Aktivierung ist weiterhin bis zum 16. November erforderlich).
Sales Development Agent unterstützt Verkäufer beim Aufbau und der Qualifizierung von Pipeline, indem es Prospects recherchiert, die Ansprache personalisiert, Folgegespräche verwaltet und qualifizierte Chancen vor deren Übergabe an einen Verkäufer vorantreibt. Er wird in Teams verwaltet, versendet E-Mails über ein eigenes Exchange-Konto und kann an kundengeprüfte CRM-Plattformen angebunden werden. Erfahren Sie mehr über den Sales Development Agent und prüfen Sie die Bereitstellungsanleitung.
- Ab 16. November 2026 erfolgt die Abrechnung des Sales Development Agent nutzungsbasiert über Copilot Credits. Weitere Details, einschließlich Verbrauchsschätzungen und Lizenzierungshinweise, werden näher am Umstellungsdatum bereitgestellt.
[Erforderliche Maßnahmen und Empfehlungen]
Es sind keine Maßnahmen erforderlich, sofern Ihre Organisation nicht plant, diese Funktionen bereitzustellen oder weiter zu nutzen.
Zur Vorbereitung:
- Konfigurieren Sie Ausgabenrichtlinien für anwendbare KI-Erlebnisse vor dem 16. November 2026.
- Überprüfen Sie die Bereitstellungsanleitung für den Sales Development Agent vor der Aktivierung.
- Überprüfen Sie die Bereitstellungsanleitung und Voraussetzungen für den Teams Channel Agent.
- Kommunizieren Sie Abrechnungs- und Bereitstellungsanforderungen an Administratoren, die für Copilot- und Dynamics 365-Umgebungen verantwortlich sind.
Weitere Informationen
- Sales Development Agent aktivieren (Vorschau) | Microsoft Learn
- Übersicht Sales Development Agent | Microsoft Learn
- Channel Agent für Microsoft Teams einrichten - Microsoft Teams | Microsoft Learn
- Channel Agent verwenden | Microsoft Support
- Dynamics 365 Customer Service Skills in Copilot Cowork verwenden | Microsoft Learn
[Compliance-Überlegungen]
Frage: Verändert die Änderung KI/ML- oder Agentenfunktionen, die mit Kundendaten interagieren, signifikant oder führt neue ein?
Antwort: Ja. Einführung neuer agentenbasierter Erlebnisse einschließlich Sales Development Agent, Sales- und Service-Skills sowie Dynamics 365 CRM-Integration in Teams.
Frage: Bietet die Änderung Anwendern neue Interaktionsmöglichkeiten mit generativer KI?
Antwort: Ja. Anwender können mit Dynamics 365 Sales- und Servicefunktionen über Copilot-Erlebnisse, Teams Channel Agent und Sales Development Agent interagieren.
Frage: Ändert die Änderung, wie bestehende Kundendaten verarbeitet, gespeichert oder abgerufen werden?
Antwort: Ja. Dynamics 365 Kundendaten werden innerhalb von Teams, Copilot und Microsoft 365-Erlebnissen zugänglich, um Kunden-Workflows und Agentenaktionen zu unterstützen.
Frage: Enthält die Änderung eine Administratorsteuerung?
Antwort: Ja. Administratoren müssen Channel Agent und Sales Development Agent aktivieren.
Frage: Können Benutzer die Funktion selbst aktivieren oder deaktivieren?
Antwort: Ja. Die Nutzung der Erlebnisse hängt von der Aktivierung durch Administratoren, Lizenzierung und Richtlinienzuweisung ab. Administratoren bleiben die primäre Kontrollinstanz.
